Coordinador De Atención Al Estudiante

DNA Music solicita Coordinador de Atención al Estudiante.
Su sitio de trabajo está en Bogotá pero debe impactar las sedes ubicadas a nível nacional (Medellín, Cali, Barranquilla y Pereira).
**Requisitos**:
Profesional en ingeniería industrial o carreras afines
Experiência mínima de 3 años en cargos similares y en áreas de servicio al cliente.
Experiência en la creación del área de servicio y sus procesos.
Dominio de estrategias de comunicación efectiva con el cliente.
**Serás responsable de**:
Tiempos de respuesta.
Satisfacción del cliente.
Mantenimiento de software Zoho Desk.
**Algunas de las actividades a realizar son**:
Informes de gestión.
Informes de PQRS por áreas.
Informes de tiempos de respuestas.
Supervisar el funcionamiento de los canales de atención.
Proponer acciones de mejora.
Realizar encuestas post atención: tickets de seguimiento para calificar la atención.
Manejo de herramientas CRM.
Planificar, organizar, priorizar y delegar las tareas para garantizar la calidad de servicio ofrecida al cliente.
Es un plus si has estado vinculado al sector educativo.
Inglés básico.
Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $2.000.000 al mes

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $2.000.000 al mes