Proceso OZONO
Jefe Inmediato GERENTE
Proposito del Cargo Liderar la implementación de políticas comerciales, administrativas y de servicio al cliente, asociadas a la prestación del servicio público de acueducto y alcantarillado de manera integral en todas las áreas de prestación del servicio.
Encargado de planificar y coordinar las actividades operativas comerciales de los subprocesos de catastro de usuarios, facturación, recaudo y gestión de cartera, suspensiones, reinstalaciones, y de atención de PQR´s con cumplimiento del régimen de servicios públicos domiciliarios, ley 142 de 1994 y demás normativa vigente.
Funciones Participar activamente en el establecimiento y revisión de las políticas comerciales en relación con la prestación de los servicios de Acueducto y Alcantarillado, en la proyección de las metas y estrategias comerciales en crecimiento de usuarios, facturación, recaudo, atención de reclamos y demás inherentes a la calidad y oportunidad de la atención al cliente.Proponer para su implementación, mecanismos que permitan identificar las necesidades y requerimientos actuales y futuras de los clientes existentes y los clientes potenciales.Proponer e implementar acciones de su competencia que permitan disminuir los tiempos de atención de las PQR´s de los usuarios en las áreas de prestación.Crear, proponer y desarrollar estrategias que orienten el manejo comunicacional de la Empresa de manera que se logre transferir los valores y servicios de esta a los usuarios.Promover y proponer la participación de la Empresa en actividades en el ámbito de responsabilidad social empresarial.Realizar el presupuesto anual asociado a las actividades administrativas, comerciales y de atención al cliente.
Unificar y verificar la calidad de la información para presentación a la Gerencia.
Formular y presentar para aprobación del Gerente el calendario comercial por APS.Planificar, en coordinación con el área técnica, el Plan de instalación, mantenimiento y verificación de micromedidores.Crear los mecanismos para la incorporación adecuada de nuevos usuarios, proponer estrategias masivas de actualización de datos entre otras que permitan el cumplimiento del propósito general.Poner para aprobación del Gerente la proyección de subsidios y del déficit del Fondo de Solidaridad y Redistribución de Ingresos FSRI.Asegurar la ejecución de las actividades previas a la facturación en cada zona y ciclo comercial, incluye información generada de facturación conjunto con otros prestadores de servicios públicos.Calcular mensualmente, con la oportunidad requerida los indicadores comerciales, realizando los análisis del caso para entender su desempeño y proponer acciones para mejora.Procurar el cuidado integral de su salud, participar en las actividades del SG-SST, participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del SG-SST, reportar actos inseguros, condiciones inseguras y condiciones de salud y realizar reportes de incidentes y accidentes laborales. Competencias Técnicas Conocimiento en servicios públicos domiciliarios.Manejo de facturación y servicio al cliente de servicios públicos domiciliarios.Manejo de PQR en empresas de servicios públicos.Conocimiento de la plataforma SUI. Competencias del Ser Requerimientos Específicos Experiencia 4 años
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