Descripción general Objetivo del cargo: El Coordinador Comercial de Fidelización es responsable de liderar un equipo de asesores enfocados en la retención y el crecimiento de la base de estudiantes de DNA Music. Su principal meta es garantizar el cumplimiento de los objetivos de recaudo mediante la gestión de cuatro áreas clave: renovaciones, retoma de estudiantes, upselling y recuperación de módulos. Este rol tiene un enfoque totalmente comercial y orientado a resultados financieros mensuales. Responsabilidades: Gestión de equipo: - Liderar, supervisar y motivar a un equipo de 6 a 7 asesores comerciales de fidelización. - Colaborar con el área de Talento Humano para la contratación, formación y supervisión del equipo. - Establecer metas claras de desempeño para cada asesor y monitorear su progreso de forma continua. Estrategia de fidelización: - Desarrollar e implementar estrategias comerciales para los rubros de renovaciones, retoma de estudiantes, upselling y recuperación de módulos. - Asegurar la renovación oportuna de los estudiantes, fomentando también renovaciones anticipadas. - Ejecutar campañas de retoma dirigidas a estudiantes que han abandonado sus estudios, buscando reincorporarlos. - Fomentar el upselling, ofreciendo programas complementarios a los estudiantes activos y exalumnos para incrementar el ticket promedio. Uso de herramientas tecnológicas: - Manejar de forma eficiente el CRM de la empresa para hacer seguimiento a los leads y oportunidades, optimizando los procesos de fidelización. - Proponer mejoras en el uso del CRM que contribuyan a lograr los objetivos de recaudación y eficiencia. Colaboración con otros equipos: - Trabajar en sinergia con los equipos de marketing, talento humano, formación, atención al estudiante y experiencia estudiantil para alinear las estrategias de fidelización y maximizar los resultados. - Apoyar en la creación de campañas y estrategias específicas para cada rubro de recaudo, en coordinación con el área de marketing. Cumplimiento de metas: - Asegurar el cumplimiento de las metas de recaudo mensual definidas por la dirección comercial. - Realizar análisis de los resultados de las campañas y ajustar las estrategias en función del desempeño para optimizar el cumplimiento de los objetivos. Requisitos: Experiencia: - Experiencia mínima de 3 a 5 años en roles comerciales o de ventas, idealmente en áreas de fidelización, retención de clientes o gestión de equipos comerciales. - Experiencia en liderazgo de equipos y en la gestión de procesos de contratación y formación. Habilidades técnicas: - Dominio de herramientas CRM y otros sistemas de gestión comercial. - Capacidad para interpretar y trabajar con datos, ajustando las estrategias en función del análisis de resultados. Competencias: - Enfoque en resultados y en el cumplimiento de objetivos financieros. - Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos comerciales exigentes. - Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y motivación de equipos. - Proactividad, con una marcada capacidad para identificar oportunidades de crecimiento y mejora continua. Educación: - Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Ventas o áreas afines. Se valorará formación complementaria en ventas o gestión de equipos comerciales. Indicadores de éxito (KPIs): - Cumplimiento de las metas de recaudo en los rubros clave: renovaciones, retoma de estudiantes, upselling y recuperación de módulos. - Incremento en la tasa de renovación de estudiantes. - Aumento en el ticket promedio a través de estrategias de upselling. - Efectividad en la retoma de estudiantes inactivos. #J-18808-Ljbffr