**Descripción empresa**:
El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación.
Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
**Funciones del cargo**:
Importante empresa requiere incorporar a su equipo de trabajo un profesional en Publicidad y Mercadeo, Comunicación Social, Gestión Comercial o afines, con 36 meses de experiência en cargos asociados, ya que su objetivo es Cuidar y velar por un adecuado servicio y atención de nuestros clientes en todos los medios y canales.
**Funciones**:
1.
Gestionar todas las PQR de todos los canales (redes, WhatsApp, comerciales): definir e institucionalizar los medios y canales por donde nuestros clientes pueden poner su PQR definir por tipo de cliente, recepcionar y direccionar la PQR, definir los tiempos de respuesta para cada tipo de PQR, elaborar los informes y seguimiento de quejas para alertar y mejorar los procesos, establecer y definir los procesos y procedimientos de políticas de tratamientos de datos, determinar la herramienta por donde quedara el registro de las PQR.
(tableros de seguimiento)
2.
Gestión de pedidos (teléfono, WhatsApp, correo, domicilio y otras activaciones) del mismo modo anticiparse de manera proactiva validando y verificando la ausencia de pedidos de clientes frecuentes: Recibir la solicitud de cliente y gestionarla, velar por la entrega final según los acuerdos de servicio estipulados, ejecutar las guías conversacionales con cliente por todos medios, medición y validación de la experiência del cliente (encuestas, llamadas), gestionar las bases de datos de los clientes.
3.
Sugerir acciones de mejora, Transformando los procesos sujetos o con oportunidad de mejora: Crear tableros de seguimiento y gestión del cliente, Alertar a los equipos cuando se vea alguna oportunidad de mejora en el proceso, generar informes al Grupo primario para implementación de estrategias.
**Horario**: Horario: Lunes a Viernes 8:00 am - 5:00 pm, Sábados 8:00 am - 12:00 pm
**Lugar de trabajo**: Medellín
**Tipo de contrato**: Indefinido
**Salario**: $ 2.800.000
**Requisitos**:
Profesional en Publicidad y Mercadeo, Comunicación Social, Gestión Comercial
36 meses de experiência en cargos asociados
**Condiciones Oferta**:
**Sueldo neto mensual**: 2800000