Coordinador/A Jr Mesa De Ayuda Mesa De Ayuda

Tecnólogo o Profesional en áreas de informática, sistemas o carreras afines con experiencia en Mesa de Servicio, Soporte remoto, atención al cliente. Debe contar con experiencia de 2 y 3 años como Coordinador de servicios.Funciones principales: - Coordinar las actividades diarias del equipo de trabajo a cargo. - Cumplimiento de ANS. - Establecer prioridades que garanticen la realización de tareas y trabajos asignados. - Proporciona liderazgo técnico y funcional y la supervisión de primera línea. - Contar con habilidades de liderazgo y gestión de equipo, altas habilidades comunicacionales (habladas y escritas), pensamiento analítico y atención a los detalles.
- Hacer seguimiento a los agentes y brindar el apoyo necesario para que se apliquen las políticas de calidad y eficiencia dispuestas por la compañía. - Realizar planes de trabajo con los agentes que permitan tener mejora continua en KPIs fuera de Objetivo.

Experiencia en Atención y servicio al cliente. -Conocimientos en gestión de proyectos de mesa, servicios de nivel 1 y 2. - Habilidades de organización, planificación y seguimiento. - Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.