Coordinador(A) De Servicios Junior

Responsibilities :Gestionar los proveedores de servicio técnico autorizado así como proporcionar apoyo a la unidad de negocio en forma de coordinación de proyectos, gestión de personal y diversos deberes financieros y administrativos cuando sea necesario.Responsabilidades:Realizar diariamente seguimiento, control y administración de las llamadas de servicio generadas por los diferentes clientes.Crear, Controlar, supervisar y administrar los Proveedores de Servicio de Lexmark.Cumplir con los indicadores y métricas de servicios asignados bajo su responsabilidad.Mantener contacto permanente con clientes y canales de ventas con el fin de soportarlos y brindar soluciones en cualquier requerimiento asociado a temas de servicio y garantía.Revisar los resultados de CSAT (encuestas de satisfacción) y contactar cliente insatisfechos con el fin de identificar causas raíz y planes de mejoramiento.Controlar y aprobar mensualmente la facturación de los prestadores de servicio.Entrenar a los prestadores de servicio en los procesos relativos a la atención de garantías.Administrar y controlar el inventario de partes en los diferentes países de Centro America.Mantener y controlar los reportes de relativos a la gestión y control del área de servicios para la región de MCN (Multi Country North).Apoyo en las implementaciones e instalaciones de cuentas MPS vendidas por canales en la región de centro América y caribe.Formación & ExperienciaTecnólogo en Gestión Administrativa / Profesional o estudiante de últimos semestres en Administarción de empresas o afines.Mínimo 1 año de experiencia en manejo de métricas operacionales y base de datos complejas.Conocimiento de sistemas de administración y gestión de (CRM).Manejo Avanzado de MS Office (excel, powerpoint, word).Conocimientos en Power BI* DeseableInglés Intermedio*Deseable.How to Apply ?Are you an innovator?Here is your chance to make your mark with a global technology leader.Apply now!Global Privacy Notice Lexmark is committed to appropriately protecting and managing any personal information you share with us.Click to view Lexmark's Privacy Notice.