Somos Idealmedic, una empresa ubicada en España y Colombia, líder en innovación y excelencia en el campo de la atención sanitaria, nos enorgullece ofrecer una amplia gama de servicios, desde la gestión hospitalaria hasta la telemedicina y la atención domiciliaria. Nuestra filosofía se basa en cuatro pilares fundamentales: transparencia, dedicación, pasión y responsabilidad. Estos valores nos impulsan a diario a marcar la diferencia en la vida de nuestros pacientes y clientes. Cada día es una nueva oportunidad para superar los límites y llevar la atención sanitaria a un nível superior.Pero lo que nos hace realmente especiales es nuestro equipo. Aquí, la diversidad es nuestra mayor fortaleza, y cada miembro contribuye de manera única a nuestra misión común. Colaboramos de cerca con Click4Health, una empresa líder en soluciones digitales para el sector sanitario, para seguir innovando y transformando la salud en todo el mundo. ¿Te sientes identificado con nuestra cultura? si es así queremos que hagas parte de nuestro equipo.Tareas? Estamos en búsqueda de un Coordinador/a de Operaciones dinámico/a y apasionado/a que garantice la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente en nuestras operaciones domiciliarias y de Help Desk en nuestra sede de Bogotá, Colombia.¿Qué harás?- Coordinar y supervisar todas las actividades relacionadas con el servicio de Help Desk, asegurando una atención y resolución eficientes de incidencias y solicitudes de los clientes.- Implementar procesos eficientes para la gestión de tickets, asegurando un seguimiento adecuado de cada caso y proponiendo mejoras continuas.- Analizar métricas de desempeño del Help Desk, como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y tasa de resolución en primera instancia, proponiendo mejoras continuas para optimizar la calidad del servicio.- Establecer protocolos estandarizados para garantizar la seguridad y eficacia en la atención médica domiciliaria.- Dirigir y supervisar la ejecución de los servicios del equipo Gestión de Servicios Asistenciales, asegurando una atención integral y de calidad.- Mantener una comunicación efectiva dentro del equipo y con todas las partes interesadas para garantizar una alineación adecuada de objetivos y expectativas.- Generar informes periódicos sobre el desempeño operativo de la región LATAM y proporcionar análisis y recomendaciones para la toma de decisiones estratégicas.- Liderar y motivar al equipo de operaciones LATAM (GSA y Help Desk inicialmente) proporcionando dirección, orientación y apoyo para el logro de objetivos individuales y colectivos.**Requisitos**:¿Qué buscamos?- 3 años de experiência en la gestión de operaciones y sistemas, en el sector de la salud.- Conocimiento de metodologías de gestión de procesos, como Lean Six Sigma, para identificar oportunidades de mejora.- Experiência en el uso de sistemas de gestión de tickets.- Conocimientos sobre herramientas y técnicas de gestión de calidad para garantizar la mejora continua.- Capacidad para gestionar relaciones con clientes, resolver conflictos y anticipar necesidades.- Comprensión de tecnologías de la información relevantes para el puesto, como sistemas de gestión de bases de datos, software de comunicación y herramientas de colaboración en línea.- Conocimiento de normativas de protección de datos aplicables en la región LATAM (LGPD) y Europa (RGPD).- Estudios en ingeniería industrial o administración con enfoque operacional.- Residir en la ciudad de Bogotá, Colombia.- Si tienes iniciativa, compromiso, autonomía, comunicación, planificación, orientación al cliente, preocupación por el orden y la calidad y si te adaptas fácil a un entorno multicultural, encajarías muy bien con lo que se necesita para esta posición.Beneficios¿Qué ofrecemos?- 100% Teletrabajo. Flexibilidad para reuniones presenciales con el equipo de Latam y de España.- Un ambiente de trabajo colaborativo y de confianza.- Oportunidades de desarrollo profesional y personal.- Compensación competitiva.Si estás listo/a para unirte a un equipo apasionado por brindar servicios de salud de calidad, ¡queremos conocerte! Envía tu CV y carta de presentación destacando tu experiência relevante. Idealmedic es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestro equipo.
