**Descripción empresa**:
El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
**Misión del cargo**:
Cuidar y velar por un adecuado servicio y atención de nuestros clientes en todos los medios y canales
**Funciones del cargo**:
Importante empresa aliada ubicada en Medellín requiere para su equipo de trabajo Coordinador/a de marketing digital y servicio al cliente con experiência de 3 años en el cargo.
**Formación académica**: Profesional en publicidad y mercadeo, comunicación social, gestión comercial
**Misión del cargo**: Cuidar y velar por un adecuado servicio y atención de nuestros clientes en todos los medios y canales
**Conocimientos específicos**: Excel intermedio.
**Habilidades**: Búsqueda de información, enfoque a resultados, enfoque al cliente, planificación, adaptación ágil al cambio, agilidad en la satisfacción al cliente.
Funciones Gestionar todas las PQR de todos los canales (redes, WhatsApp, comerciales): definir e institucionalizar los medios y canales por donde nuestros clientes pueden poner su PQR definir por tipo de cliente, recepcionar y direccionar la PQR, definir los tiempos de respuesta para cada tipo de PQR, elaborar los informes y seguimiento de quejas para alertar y mejorar los procesos, establecer y definir los procesos y procedimientos de políticas de tratamientos de datos
- Sugerir acciones de mejora, Transformando los procesos sujetos o con oportunidad de mejora: Crear tableros de seguimiento y gestión del cliente, Alertar a los equipos cuando se vea alguna oportunidad de mejora en el proceso, generar informes al Grupo primario para implementación de estrategias.
- Entre otras
**Salario**: $ 3.000.000
**Horario**: horario: lunes a viernes 8:00 am - 5:00 pm, sábados 8:00 am - 12:00 pm
**Tipo de contrato**: Indefinido
**Lugar de trabajo**: Medellín
**Requisitos**:
Profesional en publicidad y mercadeo, comunicación social, gestión comercial
3 años en el cargo.
**Condiciones Oferta**:
**Sueldo neto mensual**: 3000000
