* Descripción empresa: Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida.Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias.Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario.Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!* Misión del cargo: Análisis de bases de datos, con conocimiento y experiencia en call center * Funciones del cargo: -Responsable de la elaboración y ejecución del dimensionamiento de la operación, publicación y control de las mallas de turnos para las diferentes mesas que conforman el Call Center.-Controlar en tiempo Real los indicadores operativos de las diferentes mesas del Call Center, generando alertas a los coordinadores y jefe de Servicio y ventas.-Generar y analizar reportes de los diferentes indicadores operativos de las mesas de atención del call Center.- Cargue de bases de datos de las diferentes campañas para los call center externos -Análisis del comportamiento de bases para las ventas del call center externo y regeneración de estrategias para garantizar el cumplimiento de los objetivos.* Requisitos: -Experiencia en generación de informes y seguimiento call centers -conocimiento avanzado en excel, SQL y power BI * Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.Para postular solo necesitas: 1.Postular a la oferta 2.Revisar tu email 3.Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
