- What you will be doing
- Bajo la dirección del Despachador de conductores y Supervisor de Operaciones, es responsable de garantizar la prestación de un servicio de transporte confiable, con la mejor calidad posible y servir como enlace de comunicación entre nuestros clientes, proveedores, autoridades gubernamentales y nuestro personal de operaciones y Servicio al Cliente. El titular de este cargo debe asegurar la cooperación entre su área de trabajo con todos los demás areas de la compañía de tal manera que el flujo de información sea siempre libre de fricciones, sin trabas, y se asegure una coordinación integral positiva.
1. Procedimientos administrativos:
- El titular de este cargo debe realizar los procedimientos administrativos asignados por el Supervisor de Operaciones y proporcionar los respectivos soportes de manera oportuna.
2. Tareas Generales): El titular de este cargo deberá ejecutar de forma independiente las siguientes tareas:
- Cargar y/o descargar los vehículos de la empresa con los paquetes programados para recolecciones y/o entregas.
- Verificar la integridad y condición de la mercancía, paquetes y/o sobres transportados durante recolecciones y entregas.
- Seguir el plan de ruta asignado por el supervisor y brindar sugerencias de mejora acerca de la mejor ruta disponible para su destino, con el fin de realizar una entrega /recolección oportuna.
- Leer e interpretar mapas y direcciones para planificar la ruta más eficiente.
- Debe asegurar que la guía (HWB por sus siglas en inglés) este completamente diligenciada por el remitente y/o consignatario.
- Usar el teléfono celular para informar de inmediato el horario de realización de un retiro o una entrega; así como también para informar cualquier inconveniente que pudiera surgir durante los mismos y poder garantizar la disponibilidad permanente, conservando las normas de seguridad.
- Proporcionar un enlace de comunicación entre los clientes y el personal de la oficina. Las observaciones y sugerencias de los clientes deben ser inmediatamente comunicadas al Supervisor de Operaciones.
- Mantener el vehículo asignado limpio, por dentro y por fuera.
- Mantener una excelente cooperación con los otros miembros del equipo.
- Ser cortés con todos los clientes y usar siempre un lenguaje apropiado.
- Debe ser confiable y evitar ausencias injustificadas.
- Seguir el programa de mantenimiento del vehículo asignado.
- Asegurar que todas las tareas asignadas se cumplan de manera correcta y oportuna.
- Debe estar presentable, usando el uniforme de la empresa en excelentes condiciones, en todo momento.
- Seguir siempre las normas de seguridad de trabajo.
- Cumplir las reglas y regulaciones de tránsito y responsabilidades en Seguridad víal.
- Cerrar siempre con llave las puertas de los vehículos.
- Nunca dejar el vehículo solo con los envíos en lugares sin vigilancia o solitarios.
3. Tareas específicas en importaciones
- Recoger el envío en el aeropuerto y registrar los siguientes datos: Hora exacta de llegada / (Aerolínea / Agente encargado) / Número de MAWB / Número de piezas y peso / Embalaje de Transporte /Procedimiento en aduana (de ser necesario)
- Realizar la liberación de aduanas (de ser necesario).
- Comprobar la exactitud e integridad del envío.
- Llamar / informar a la oficina de World Courier en caso de que surjan discrepancias y esperar por instrucciones.
- Confirmar la recolección del envío a través de las herramientas establecidas.
- Entrega directa al destinatario o a la oficina de World Courier (seguir las instrucciones).
- Seguir las instrucciones de tiempo de entrega.
- Llamar informar inmediatamente al Supervisor de Operaciones y al Despachador de Conductores en caso de presentarse retrasos en la entrega por cualquier razón (Tráfico pesado, accidentes, etc.
- Llamar / informar al Supervisor de Operaciones y al Despachador de Conductores inmediatamente si el destinatario no está disponible en la dirección y esperar nuevas instrucciones.
- Entregar envío al destinatario, comprobar la cantidad, el embalaje y el nombre del destinatario.
- Cumplir con las instrucciones específicas (por ejemplo, detener el monitor de temperatura).
- Asegurarse de que el consignatario firme la HWB y complete los campos requeridos.
- Proporcionar copia correspondiente de la HWB firmada al destinatario.
- Conservar una copia original de la HWB y devolverla a la oficina de World Courier.
- Informar la prueba de entrega (POD) inmediatamente después de realizarla a través de las herramientas establecidas por la compañía(número de HWB, hora exacta de entrega, el nombre del destinatario.
4. Tareas específicas en exportaciones
- Recolección del envío en la dirección del remitente según instrucción: Hora exacta de llegada / Número de piezas y peso / Embalaje de transporte (si no es suministrado por WC)) / Persona de Contacto.
- Llamar / informar a la oficina de World Courier inmediatamente si no puede hacer