Community Manager Bilingüe

Overview:
Generar contenidos acertados para que la marca logre hablar e interactuar con los usuarios.
Esto lo consigue a través de la comprensión y el análisis del comportamiento de la comunidad y sus participantes.
Producir contenidos afines, manejar las diferentes interacciones de los usuarios, tales como comentarios generales, solicitudes, preguntas frecuentes, quejas y reclamos.
**Responsibilities**:

- Proponer constantes acciones creativas que muestren a la marca como innovadora tanto en redes como en su interacción con los usuarios.
- Monitorear y resolver situaciones de crisis oportuna y correctamente de acuerdo al manual de crisis autorizado.
- Analizar datos y elaborar informes sobre el alcance de los KPI´s de gestión de cada una de las plataformas.
- Monitorear la competencia y las tendencias que le permitan encontrar insights de valor.
- Trabajar cooperativamente con redactores, diseñadores gráficos, productores de audio y video que asisten en la generación de contenido.
- Trabajar con base en lineamientos: tono, personalidad y comunicación.
- Generar contenidos y gestionar activos desde otros lugares (fuera de su puesto de trabajo habitual) como ferias, conciertos, festivales.
- Estar actualizado en las novedades tanto de la marca como de su competencia directa.
- En algunos casos es responsable del servicio al cliente en las redes sociales, por tal razón debe conocer protocolos de manejo y gestión de PQRS (Peticiones, Quejas y Reclamos)

Qualifications:

- Profesional en carreras afines con comunicación y publicidad
- 3 años de experiência en agencia de medios y publicidad
- Manejo de inglés al 100%