Sophos Solutions somos una empresa multinacional enfocada en ser los mejores aliados de las empresas en la inminente transformación digital desde un retail, una fintech, incluyendo el sector bancario y financiero a nível global.
Por eso, nuestro equipo un Analista de Soporte Nube Con conocimientos en gestión de incidentes en las herramientas dispuestas por la entidad, cumpliendo los lineamientos de auditoria para el cierre de estas Soportes, respuestas parciales al cliente y Respuestas finales
**Funciones del cargo**:
- Acompañamiento a las áreas de producto o internas en validaciones en producción de errores en producción.
- Análisis y resolución de casos radicados por el call center.
- Realizar ejecuciones de consultas en diferentes motores de BD como análisis o diagnostico a las incidencias en producción
- Generación de informes de fallos y reporte a los proveedores de servicio yo desarrollo cuando se requiere de un escalamiento en nível 3.
- Validación de la documentación, actas y reportes de gestión de la mesa de soporte.
- Proporcionar información a los equipos de producto de desarrollo de software, operaciones, marketing, riesgos y área financiera.
- Participación en sesiones de sincronización con las áreas internas y con los proveedores de servicios de la entidad.
**Requerimientos del cargo**:
2 años de experiência
- Ingles B1.
- Experiência en análisis de soporte de producción en la nube.
- Conocimiento soporte AWS.
- Manejo de logs y Handfire
- Manejo de bases de datos relacionales y no relacionales.
- Experiência con metodologías ágiles Scrum y LEAN.
- Resolución de casos en producción.
- Realizar la planificación de actividades diarias para el cumplimiento de ANS de las PQRS.
- Detectar e informar potenciales fallos a los proveedores de servicio de integración de servicios, desarrollo o QA.
**Opcionales**:
- Manejo de herramientas de gestión jira, crm, service manager.
**Condiciones**:
- Contrato a término indefinido
- Horario de lunes a viernes
- Medicina prepagada
- Elección a tu conveniencia de beneficios dentro del portafolio que tenemos preparado para ti
- Trabaja con entidades bancarias más reconocidas en el sector.
- Ingreso a nuestra plataforma y programas de aprendizaje para que sigas creciendo profesionalmente en tus temas de interés.
- Doble beneficios extralaborales (de parte de Sophos y nuestro cliente final)
**Wellness program **Sophos Solutions SAS offers or subsidies mental and/or physical health activities.
**Life insurance **Sophos Solutions SAS pays or copays life insurance for employees.
**Health coverage **Sophos Solutions SAS pays or copays health insurance for employees.
**Retirement plan **Sophos Solutions SAS pays or matches payment for plans such as 401(k) and others.
**Commuting stipend **Sophos Solutions SAS offers a stipend to cover some commuting costs.
**Computer provided **Sophos Solutions SAS provides a computer for your work.
**Education stipend **Sophos Solutions SAS covers some educational expenses related to the position.
**Performance bonus **Extra compensation is offered upon meeting performance goals.
**Informal dress code **No dress code is enforced.
**Shopping discounts **Sophos Solutions SAS provides some discounts or deals in certain stores.
**Remote work policy**:
**Hybrid**
This job takes place some days from home and others at the office.