Para. nuestro cliente, Contact center con presencia en más de 45 países con más de 82.000 empleados a nível mundial, que entrega un servicio de atención al cliente en nombre de algunas de las marcas más respetadas del mundo buscamos BUM (**Business Unit Manager)**
**Como objetivo general**:
- Asegurar y garantizar el correcto funcionamiento del Centro o Plataforma y de los distintos proyectos en ejecución dentro de la misma, cumpliendo con los requerimientos y nível de servicio acordado con el/los cliente/s servicio acordado con el/ellos._
- Reporta a Director Cono Norte de Operaciones_
**Dentro de sus funciones se encuentran**:
- Gestionar y organizar la infraestructura del Centro y la logística de los proyectos, informando a Sistemas sobre los requerimientos y herramientas necesarias para la correcta realización, planificando las fechas de finalización de estas tareas.
- Supervisar el dimensionamiento, optimizando los recursos humanos y dimensionando la plantilla de manera óptima al planificar, colaborar, verificar y/o apoyar en la gestión de personal (selección, formación, integración y acogida, contratación, incentivos, motivación, salida, etc.),
- Resolver con la Representación Legal de los Trabajadores todos aquellos aspectos que tengan que ver con el Centro.
- Gestionar y coordinar el equipo y los distintos aspectos de la operativa con el mismo (dudas, incidencias, reuniones, dimensionamiento, etc.), supervisando la operativa de los proyectos y resolviendo incidencias técnicas y de otro tipo.
- Gestionar la operación del Centro, mediante la elaboración, control y seguimiento de los presupuestos, previsiones y cuenta de resultados, procurando su mejora y optimización.
- Fijar e impulsar el cumplimiento de objetivos, asegurando, optimizando y garantizando la realización de los proyectos en ejecución, cumpliendo con los requerimientos y nível de servicio acordado con los clientes, analizando los informes de seguimiento de los proyectos y los indicadores de gestión de los servicios
- Asistir y participar en planes formativos que se establezcan en la compañía para sureciclaje y desarrollo
- Cumplir los ratios/objetivos establecidos en el servicio
- Sostener la interlocución con los clientes, apoyando en la elaboración de propuestas comerciales, manteniendo la interlocución con ellos para distintos aspectos: recabar información, definir estructura del informe de seguimiento, resolver incidencias, desarrollar nuevas vías de negocio, etc., y asistiendo a reuniones de seguimiento.
- Desarrollo de presentaciones del centro y reuniones con potenciales clientes.
- Asistir y participar en planes formativos que se establezcan en la compañía.
- Proteger toda la información sobre el negocio, los datos personales del cliente y el empleador.
- Cualquier otra función que se considere relevante y necesaria en el área
**Buscamos**:
- Profesionales de carreras como Ingeniería industrial, Comercial o equivalente.
- **Al menos más de 3 años como Jefe/a ode la unidad de negocios (ideal en el sector de Contact Center o, en su defecto, en empresas de servicios masivos.**:
- **También puede tener experiência como KAM mínimo 5 años con cuentas del tipo Contact center a cargo o de servicios masivos.**:
- Inglés nível B2 mínimo ( Se evaluiará en entrevista)
Residencia en Medellín o con disponibilidad para trasladarse.
