**Descripción empresa**:
El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
**Funciones del cargo**:
Empresa ubicada en Medellín, requiere para su equipo de trabajo Auxiliar de soporte de servicios bilingüe con experiência mínima de un (1) año en mesa de ayuda, soporte técnico remoto.
**Formación académica**: Técnica o tecnología en sistemas, telecomunicaciones o afines. Estudiante de Ingeniería a partir del 6 semestre.
**Requerimientos para el cargo**: Conocimientos en soporte para portátiles, PC, impresoras, scanner, antivirus, sistemas de gestión remota. Conocimiento en operación de herramientas de gestión de Incidentes. Manejo de conceptos de ITIL. Inglés B2.
**Competencias laborales**: Compromiso, servicio conocimiento, diversidad, respeto.
**Misión**: Brindar solución de primer nível en inglés a los servicios reportados por los usuarios, en el menor tiempo posible.
**Funciones**:
- Recibir, registrar, y documentar los servicios que ingresan por diferentes medios según el proceso competente.
- Garantizar la solución de incidentes en un primer contacto con el fin de asegurar la disponibilidad del servicio.
- Escalar casos según el nível adecuado con la aplicación de los modelos de operación, verificación, matrices de escalamiento y actividades de descarte y diagnóstico garantizando la información necesaria para la solución de incidentes.
- Documentar los servicios en la herramienta de gestión según políticas de cada proceso para mantener actualizada la información.
- Atender oportuna y adecuadamente a cada usuario según protocolos de atención garantizando los ANS de servicio.
- Proponer soluciones temporales y mejoras en los procesos a la base de conocimiento con el fin de apoyar la solución de incidentes recurrentes.
**Salario**: $1.596.000 + Bonificación por bilingüismo de $638.0000.
**Tipo de contrato**: Indefinido.
**Jornada laboral**: Lunes a domingo, horarios 7+24. Modalidad híbrida.
**Lugar de trabajo**: Medellín.
**Requisitos**:
Experiência mínima de un (1) año.
Técnica o tecnología en sistemas, telecomunicaciones o afines. Estudiante de Ingeniería.
Conocimientos en soporte para portátiles, PC, impresoras, scanner, antivirus. Inglés B2.
**Condiciones oferta**:
**Sueldo neto mensual**: 1596000