Auxiliar De Servicio Al Cliente

Estudios: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas o afines.
Años de experiencia: 1 – 3 años en cargos comerciales o de servicio al cliente.
Requisito indispensable: Buena comunicación oral y escrita.


 Misión del cargo:

 Proporcionar una experiencia positiva y ofrecer soluciones que se ajusten a las necesidades de los clientes que se comunican con Surent Ltda

 
Habilidades:

 Comunicación efectiva:
?Habilidades verbales claras y concisas.
?Escucha activa para comprender las necesidades del cliente.
?Capacidad para expresarse de manera amigable y profesional.

Resolución de problemas:
?Habilidad para identificar y abordar problemas o preocupaciones de los clientes de manera eficiente.

Empatía:
?Capacidad para comprender y simpatizar con las preocupaciones y necesidades del cliente.
?Manejo de situaciones emocionales de manera profesional.


 
Funciones del cargo.
 
Funciones del cargo.

?Contestar llamadas entrantes de clientes.
?Escuchar atentamente las inquietudes, preguntas o problemas del cliente.
?Identificar y abordar problemas o preocupaciones de los clientes de manera efectiva.
?Proporcionar soluciones o alternativas para satisfacer las necesidades del cliente.
?Suministrar información detallada sobre productos, servicios, políticas y procedimientos.
?Manejar quejas de clientes de manera calmada y profesional.
?Trabajar para encontrar soluciones y resolver problemas de manera efectiva.
?Hacer seguimientos con clientes después de la resolución de problemas para garantizar la satisfacción continua.
?Gestionar el tiempo de manera efectiva para garantizar tiempos de espera mínimos para los clientes.
?Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
?Documentar y socializar con la gerencia los problemas recurrentes y sugerencias para mejorar los procesos.
?Colaborar con otros departamentos para resolver problemas o proporcionar información adicional.
?Informar a los clientes sobre promociones, descuentos u ofertas especiales.
?Utilizar sistemas informáticos y bases de datos para acceder a información del cliente y registrar interacciones.
?Trabajar para cumplir con los objetivos de rendimiento establecidos por la empresa, como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.



Horario: lunes a viernes 7 a 5 pm
Lugar: Medellín - laureles
Presencial
Salario: 2.100.000
Contrato a termino indefinido