Persona apasionada por servir, ayudar a resolver las situaciones negativas del cliente, que disfrute atender los clientes y que incentive a comprar nuestros productos, hacerlo con sentido de pertenencia.
Conocimientos ofimáticos.
Excelente redacción y ortografía.
Ventas por internet, manejo de redes sociales.
FUNCIONES:
1. Comunicación efectiva: Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes, adaptándose a sus necesidades y preferencias. Responder medios digitales como: WhatsApp, correo, Instagram Tick tock y otras.
2. Manejo de quejas: Gestionar las quejas y preocupaciones de los clientes de manera profesional y empática, trabajando para encontrar soluciones satisfactorias. Analizar, responder procesos de quejas, sugerencias y reclamos.
3. Actualización de información: Mantenerse informado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa para proporcionar información precisa a los clientes.
3. Registro de datos: Registrar detalles importantes de las interacciones con los clientes en sistemas de seguimiento y CRM (gestión de relaciones con el cliente). Recopilar información de bases de datos, plataformas especializadas y redes sociales.
5. Colaboración interna: Colaborar estrechamente con otros departamentos de la empresa, como bodega o contabilidad, para resolver problemas y satisfacer las necesidades de los clientes.
Estas labores se llevarán a cabo en las instalaciones (oficina) de la compañía.
La frecuencia será diaria.
Al inicio de la jornada se procede con validación de temas pendientes del día anterior.
RESPONSABILIDADES:
Hacer sentir cómodo al cliente y responder antes sus dudas, solicitudes, quejas o reclamos hará sobresalir tanto tu trabajo al encontrar una solución como en la disposición que tienes al atender una petición.
• Atención al cliente: Brindar atención cordial y eficiente a los clientes a través de diversos canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat en línea o en persona.
• Resolución de problemas: Escuchar activamente las preocupaciones y quejas de los clientes, identificar problemas y buscar soluciones adecuadas de manera proactiva.
• Gestión de solicitudes: Manejar solicitudes de clientes, como realizar pedidos, procesar devoluciones o proporcionar información sobre productos o servicios.
• Seguimiento de casos: Registrar y hacer un seguimiento de los casos de los clientes en sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para garantizar una resolución efectiva y un servicio de calidad.
• Educación al cliente: Informar a los clientes sobre productos, políticas y procedimientos de la empresa para garantizar su comprensión y satisfacción.
• Orientar hasta lograr la venta: Si bien se define el cargo como servicio al cliente, uno de los principales objetivos es la venta final.
DESCRIPCIÓN DE PROCESOS:
HABILIDADES y COMPETENCIAS:
• Empatía: La capacidad de comprender y empatizar con las necesidades y preocupaciones de los clientes es fundamental para brindar un servicio excepcional.
• Comunicación: La comunicación clara y efectiva, tanto verbal como escrita, es esencial para interactuar con los clientes de manera satisfactoria.
• Resolución de problemas: La capacidad de identificar problemas y encontrar soluciones creativas es crucial para satisfacer las demandas de los clientes.
• Paciencia: Mantener la calma y la paciencia en situaciones difíciles es esencial para manejar quejas y clientes insatisfechos.
• Conocimiento del producto: Un profundo conocimiento de los productos y servicios de la empresa permite brindar información precisa y resolver consultas.
• Trabajo en equipo: Colaborar con otros miembros del equipo y departamentos es importante para resolver problemas de manera eficiente.
• Sentido de pertenencia, amabilidad, respeto, orientación al logro, orientación a la venta, trabajo en equipo, redacción, comunicación, orden, organización, herramientas digitales, relaciones públicas, pensamiento estratégico, discreción, profesionalismo.