Auxiliar De Call Center

Grupo Zentria es una red prestadora de servicios de salud y farmacéuticos con una mirada integral hacia el bienestar para gestionar de forma eficiente y preventiva la calidad de vida de los colombianos. Conectamos todas las etapas de la vida del paciente para brindar un modelo de atención integral y cercano.

En este momento, una de las empresas del grupo se encuentra en selección de personal para el cargo de Auxiliar de Call Center.

Objetivo del cargo: Asignar y confirmar citas telefónicamente a los usuarios de todas las sedes, de acuerdo con los protocolos institucionales y disponibilidad de agenda.

Competencias: Organización del trabajo, gestión de la información, humanización.

Actividades y/o funciones:


- Contestar los teléfonos de la central de citas en el horario estipulado.
- Revisar el correo de citas y asignarlas con respuesta por el mismo medio.
- Reportar diariamente el récord de citas asignadas.
- Revisar las agendas médicas e imprimirlas para cada especialista, y entregarlas el día anterior a las auxiliares de enfermería.
- Apoyar la atención de usuario en línea de frente en los momentos que se requiera por necesidades del servicio.
- Contestar oportunamente las solicitudes de citas bajo requerimiento judicial, de forma inmediata.
- Reagendar citas cuando por situaciones externas sean canceladas.
- Responder las PQRS que se presenten en un tiempo no mayor a 24 horas.
- Cancelar citas a los pacientes, en caso de que se requiera.

¿Qué busca la compañía?

Tiempo de experiencia: Preferiblemente 6 meses en atención al cliente en call center, desempeñando funciones de recepción de llamadas y atención directa al público/usuario. Adicionalmente, puede contar con experiencia como recepcionista en IPS o EPS.

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