Sirve como punto de contacto principal para el personal de Operaciones de Campo y como enlace entre los clientes, las Operaciones de Campo y los grupos empresariales internos. Coordina y supervisa las citas de los clientes para garantizar una experiencia oportuna y excelente del cliente. Supervisa el estado técnico para gestionar los tiempos de llegada y la finalización de los turnos. Supervisa las bolsas de trabajo y los horarios, identificando las franjas horarias no cubiertas, el exceso de reservas, las ineficiencias, las cancelaciones y otras situaciones. Toma medidas para asignar o reasignar el trabajo para cumplir con los compromisos con los clientes. Proporcionar apoyo de programación y gestión de llamadas de servicio a los clientes, a los miembros del equipo de prestación de servicios, a los asociados de campo y a los miembros del equipo de gestión empresarial, compartiendo la responsabilidad de cumplir las expectativas de rendimiento del servicio al cliente. Se familiariza con los métodos, procesos y prácticas de los despachadores de servicios de campo. Con orientación, realiza tareas básicas de despacho, incluyendo: Supervisar el estado de los técnicos a través de las herramientas de gestión de recursos móviles. Comprobar las bolsas de trabajo y los horarios para identificar las franjas horarias no cubiertas, el exceso de reservas, las cancelaciones y otras situaciones. Gestionar la programación de los trabajos, las horas de llegada y la finalización de los turnos. Asignar o reasignar el trabajo para cumplir con los requisitos y los compromisos del cliente en evolución. Garantizar que las rutas de los técnicos sean eficientes desde el punto de vista operativo y estén en consonancia con las expectativas de la empresa y de los clientes. Supervisar la reposición de las vacantes diarias en las rutas programadas. Responder a los clientes internos y externos en relación con la verificación de las citas, la reprogramación y las citas perdidas. Preparar y/o actualizar los calendarios en función de las asignaciones y reasignaciones de trabajo. Asistir a la formación relacionada con el trabajo, incluida la formación inicial, la formación de actualización, el producto, el servicio, las actualizaciones de los clientes y la formación cruzada. Leer materiales de referencia nuevos o actualizados/anuncios relacionados con los horarios de los técnicos, los cortes, las promociones, los cambios de programación, las ofertas especiales, las políticas y otros asuntos de la empresa. Se requiere un mínimo de 1 año de experiencia en servicio al cliente, banca, centro de llamadas, call center, servicio de campo o programación de alto volumen de producción. Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Electrónica, Electromecánica, Telecomunicaciones, Análisis Financiero, Análisis de Banca o afines. Disponibilidad para laborar en turnos flexibles (rotativos). Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. Fiable y confiable - Habilidades de Microsoft Word y Excel. Dominio de los fundamentos: precisión y atención a los detalles; enfoque en el cliente; controles internos; gestión de múltiples prioridades; enfoque de seguridad; se esfuerza por la excelencia; se centra en la ejecución; gestiona la complejidad; construye relaciones positivas; y resiliente. Capacidad para aprender nuevos sistemas/software en un tiempo superior a la media. Capacidad para utilizar la lógica y entender la eficiencia del negocio. Demostrar la capacidad de comunicación (oral/escrita) de forma efectiva, interactuar con los clientes y funcionar bien en un entorno de equipo. Al menos un año de experiencia en servicio al cliente, banca, centro de llamadas, servicio de campo o programación de alto volumen de producción. #J-18808-Ljbffr