Descripción de la empresa
SGS es líder mundial de inspección, verificación, análisis y certificación.
Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 94.000 empleados y con una red de más de 2.600 laboratorios por todo el mundo.
Descripción del empleo
Atender telefónicamente las necesidades de los usuarios que requieran cualquier tipo de requerimiento o solicitud de cotización asociada a las diferentes líneas de negocio de la compañía.
- Atender telefónicamente a los usuarios de manera cordial y amable para garantizar la calidad de nuestro servicio.
- Brindar información veraz, suficiente, clara y oportuna, en los términos descritos en el procedimiento aplicable a su labor.
- Registrar completamente, en el formato que la compañía disponga, la información de los usuarios que se pongan en contacto con la línea de servicio al cliente de SGS Colombia, a fin de generar indicadores de gestión y conservar la trazabilidad de los usuarios atendidos.
- Direccionar al responsable de cada sector o línea de negocio las llamadas telefónicas de los usuarios que requieran otro tipo de servicio o soliciten una atención especializada.
- Atender y asignar oportunamente los requerimientos de cotización de los usuarios.
ingresarlos en el CRM del ejecutivo comercial al que pasa el requerimiento.
- Entregar información actualizada según las necesidades del cliente planteadas en los diferentes medios de contacto atendidos.
- Realizar seguimiento a los casos asignados y notificar de forma preventiva sobre irregularidades que se presenten en el servicio.
- Entregar resultado de su gestión e indicadores señalados por el líder del área al inicio y finalización del día.
- Investigar y dar respuesta a los clientes (en los diferentes canales de atención) acerca de los reclamos por servicios prestados por la compañía.
- Servir de punto de enlace entre los clientes y otros empleados en caso en que se requiera de otro nível de asistencia.
- Gestionar las bases de datos asignadas para el cumplimiento del (los) objetivo(s) propuestos para las diferentes campañas asignadas.
- Registrar los resultados de la campaña asignada en el formato, sistema o aplicación definido para tal fin.
- Aplicar los guiones de atención de cada una de las campañas a las cuales sea asignado.
- Atender, seguir y aplicar las recomendaciones de calidad, cortesia y atención telefónica dadas para el desarrollo de la operación.
- Presentar las evaluaciones o ejercicios propuestos de verificación de conocimiento de las campañas asignadas para su gestión.
**Requisitos**:
**Formación académica**:Profesional en administración de empresas e ingeniería industrial.
Experiência de 2 años en servicio al cliente.
**Conocimiento Técnico**: CRM, Call center, manejo de Excel.
**Bilingüe Nível C1**
Información adicional
Salario: $ 3.500.000
Horario: lunes a sabado
Tipo de contrato: indefinido+ beneficios de la empresa