**Requisition ID**: req41497
**Job Title**:Asistente PQR
**Sector**:Monitoring & Evaluation
**Employment Category**: Fixed Term
**Employment Type**: Full-Time
**Open to Expatriates**: No
**Location**: Cucuta, Colombia
**Resumen del puesto**:
El IRC busca un Asistente de Monitoreo y evaluación para el mecanismo de quejas y reclamos, El asistente Atenderá la línea de atención (hot-line) del Mecanismo de Feedback y Quejas para los beneficiarios del IRC, teniendo en cuenta el cumplimiento de las normas y procedimientos del IRC y tendrá a su cargo las siguientes responsabilidades:
**Responsabilidades**:
- Atender la línea de atención (hot-line) del Mecanismo de Feedback y Quejas para los beneficiarios del IRC.
- Registrar y clasificar las quejas y los comentarios en el formato preparado para ese propósito.
- Referir los casos a otras instancias cuando aplique.
- Brindar información a los usuarios del servicio y asegurar la confidencialidad de toda la información recibida.
- Producir informes mensuales sobre la actividad del Mecanismo de Feedback y Quejas, donde ser refleje la actividad realizada y se analicen los datos.
- Participar en jornadas comunitarias con los equipos de ERD, Salud, Protección y Educación y atender directamente las sugerencias, quejas y reclamos de la población atendida que quiera presentarlas.
- Trabajar con otros programas del IRC, incluidos, ERD, Salud, Protección y empoderamiento de las mujeres y Protección de Niñez para garantizar que los casos vulnerables se prioricen.
- Gestión del conocimiento: documentar los procesos y proponer mejoras a las herramientas existentes.
- Otras tareas que asignadas por la dirección del programa.
**Qualifications**
**Educación**:
- Título Universitario.
Licenciatura en cualquier disciplina de las Ciencias Sociales preferible
**Experiência**:
- Al menos un año de experiência laboral relacionada con las funciones del cargo.
- Experiência previamente con una de ONG preferiblemente.
- Comprensión de los principios humanitarios y la programación de apoyo a las poblaciones con necesidades humanitarias.
- Experiência en el desarrollo de los planes de trabajo para la implementación de proyectos, recolección y análisis de datos y presentación de informes.
**Habilidades y competencias demostradas**:
- Capacidad sólida de organizar el trabajo, cumplir los plazos, mantener la compostura, priorizar el trabajo bajo presión, coordinar múltiples tareas y mantener la atención al detalle.
- Organizado, cuidadosamente orientado, proactivo.
Buen comunicador y asertivo.
- Poseer cualidades de liderazgo y estar dispuesto a ejercer la iniciativa propia.
- Altos conocimientos en informática con procesamiento de textos, hojas de cálculo, bases de datos y otras habilidades en las de TICs.
- Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita
- Excelentes competencias interpersonales y de trabajo en equipo.
- Fácil adaptación para trabajar cómodamente en un entorno multicultural, flexible y capaz de manejar adecuadamente el trabajo bajo presión.