**NOMBRE DEL PUESTO: Asistente PQR**
**UBICACIÓN: Soacha / Cundinamarca**
**FECHA DE INICIO: Inmediato**
**TIEMPO COMPLETO/TIEMPO PARCIAL: Tiempo completo**
**DURACIÓN: 3 meses**
**Responsabilidades**:
**Atender las líneas de atención (hotline) del Mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) para los beneficiarios del IRC cuando se requiera.
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**Administrar las solicitudes, preguntas, quejas o reclamos que se reciben a través de los mecanismos de retroalimentación disponibles (buzón de sugerencias, correo electrónico, visitas a la oficina).
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**Analizar y desagregar los resultados de encuestas de satisfacción de los programas.
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**Apoyar el registro y clasificación de las quejas y los comentarios en el formato preparado para ese propósito.
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**Referir los casos a otras instancias cuando aplique.
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**Brindar información a los usuarios del servicio y asegurar la confidencialidad de toda la información recibida.
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**Apoyar la producción de informes mensuales sobre la actividad del Mecanismo de PQR, donde ser refleje la actividad realizada y se analicen los datos.
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**Actualizar constantemente el directorio de información sobre entidades locales y los servicios que prestan, para garantizar que desde las líneas de atención se brinde información verídica a la población.
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**Participar en jornadas comunitarias con los equipos de programas cuando se requiera y atender directamente las sugerencias, quejas y reclamos de la población atendida que quiera presentarlas.
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**Trabajar con otros programas del IRC, incluidos, ERD, Salud, Protección y empoderamiento de las mujeres y Protección de Niñez para garantizar que los casos vulnerables se prioricen.
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**Gestión del conocimiento: documentar los procesos y proponer mejoras a las herramientas existentes.
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**Otras tareas, según lo asignado por el Jefe inmediato y la línea técnica de respuesta y rendición de cuentas al cliente, en relación con el mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) a nível nacional.
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**Requisitos**:
**Educación**:
**Título Universitario, licenciatura en cualquier disciplina de las Ciencias Sociales, Administración de Empresas, Economía o afines.
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**Experiência**:
**Al menos un año de experiência laboral relacionada con las funciones del cargo.
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**Deseable experiência previa con una ONG.
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**Comprensión de los principios humanitarios y la programación de apoyo a las poblaciones con necesidades humanitarias.
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**Experiência en el desarrollo de recolección y análisis de datos y presentación de informes.
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**Habilidades y competencias demostradas**:
**Capacidad sólida de organizar el trabajo, cumplir los plazos, priorizar el trabajo, coordinar múltiples tareas, mantener la atención al detalle, trabajar de manera autónoma, tener iniciativa y mantener comunicación permanente con los equipos de programas.
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**Competencia informática con procesamiento de datos, hojas de cálculo, bases de datos y otras habilidades de TI.
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**Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita.
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**Excelentes competencias interpersonales y de trabajo en equipo.
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**Fácil adaptación para trabajar cómodamente en un entorno multicultural, flexible y capaz de manejar adecuadamente el trabajo asignado.