Asistente De Soporte

Persona encarga de asegurar la atención y solución de los requerimientos técnicos de los usuarios a través de los diferentes canales de comunicación establecidos por la empresa y dentro de los términos definidos en los estándares de atención (tiempo y calidad)

Atender las solicitudes de requerimientos de soporte realizados por los usuarios de la plataforma.
- Velar por el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.
- Asegurar la transferencia de conocimientos técnicos y buenas prácticas a los usuarios que requieren soporte.
- Cumplir los estándares de servicio definidos en los indicadores clave del proceso (Tiempo de atención, Tiempo de cierre, Calificación de Servicio)
- Fomentar la cultura de trabajo enfocada en la innovación y el mejoramiento continuo.
- Asegurar el cumplimiento en la práctica de los valores empresariales.