**Descripción**:
**IDARA SERVICIOS SAS**
**Bogotá, Colombia**
Únete a nuestro equipo y forma parte de la gran misión de **Salvar Vidas** junto al equipo de** Medplus Solutions de Puerto Rico.**
El (la) **_Agente de PQR'S _**es dinámico y un pensador creativo y defensor del servicio al cliente, que disfruta ayudando a otros a vivir vidas mejores y más saludables. Está enfocado (a) en el trabajo en equipo, y se asegura de que nuestros clientes tengan una experiência **WOW,** cumpliendo con los procesos y cultura de Medplus.
**DEBERES Y RESPONSABILIDADES**
- Manejo del cuadro telefónico para la asistencia de servicio al cliente y PQR (preguntas, quejas o reclamos) recibidas.
- Gestionar llamadas en frío (cold calls) para ofrecer los productos del portafolio vigente, con el objetivo de capturar potenciales clientes para los programas especiales.
- Monitorear de forma diaria, verificando y validando en el sistema los reportes asignados para asegurar que los casos se hayan cerrado en su totalidad y/o identificar cuáles de ellos necesitan atención.
- Brindar apoyo y continuidad a los casos que necesiten atención hasta lograr su resolución y haber cerrado su curso completo.
- Comunicarse a través de las herramientas de comunicación brindadas y/o en reuniones asignadas con recursos internos, suplidores externos, clientes y pacientes para lograr la resolución de los casos que necesitan atención.
- Preparar y mantener los reportes solicitados para asegurar la continuidad de la operación de forma efectiva del día a día dentro de los proyectos asignados.
- Asistir en la organización de documentos y/o materiales requeridos en la operación diaria.
**Requisitos**:
**Requerido**:
- Técnologos o profesionales en carreras administrativas.
- Experiência mínima de 2 años en gestión y análisis de PQR'S.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con fuertes habilidades de presentación.
- Fuertes habilidades interpersonales.
- Excelente gestión del tiempo y habilidades de organización.
- Capacidad para trabajar de forma independiente o en equipo.
- Confianza, juicio profesional y gracia bajo presión.
**Deseable**:
- Dominio intermedio de Programas Microsoft Office.
**Trabajamos los días festivos, pagos con recargo de ley. Turnos Rotativos entre las 6 am a 7pm**
**_ *Oportunidad de empleo Presencial*_