Asesor Línea De Soporte (Medellín) Zp

Overview:
El asesor del área de soporte técnico actuará de manera activa y correcta frente a las solicitudes del cliente de acuerdo con parámetros y procesos establecidos por la compañía.
En dicho proceso, se prioriza la satisfacción del cliente junto con la solución efectiva del requerimiento.
Mantiene comportamientos de amabilidad, respeto, tolerancia, paciencia, proactividad, destacando su gestión en procesos de comunicación verbal para ayudar al cliente obteniendo así las métricas y procesos requeridos inicialmente.
**Responsibilities**:
Qualifications:
Técnico o tecnólogo aprobado en sistemas, telecomunicaciones, software y áreas a fines - 6 meses de Experiência Laboral Certificable con Carta en Soporte Técnico (presencial o contact/call center)

**Habilidades técnicas**:

- Conocimiento de Sistemas (Manejo de comandos copiar, pegar, manejo de mouse, conocimiento y manejo del teclado), Tipeo (capacidad de digitar rápidamente), Ortografía (manejo de ortografía y gramática), Prueba de Redacción, Dicción (articulación de los sonidos al hablar).
- Proporcionar un excelente servicio al cliente mediante la escucha activa
- Trabajar con información confidencial de los clientes y tratarla con sensibilidad
- Tratar de resolver los problemas en la primera llamada siendo proactivo, paciente, empático y comprensivo
- Mantener un conocimiento práctico continuo de los productos, servicios y promociones de nuestros clientes
- Documentar y actualizar con precisión los registros en los sistemas requeridos