Descripción general
Objetivo del cargo:
Buscamos un Asesor de Servicio al cliente que apoye la ejecución y el éxito de nuestras campañas de marketing digital.
Como parte de nuestro equipo, serás responsable de implementar herramientas digitales de forma efectiva para garantizar que se cumplan los objetivos estratégicos de cada campaña.
Tu rol será clave en ofrecer un servicio de primera clase a nuestros clientes, asegurando que cada interacción sea una experiencia excepcional.
¿Qué esperamos de ti?
Que te apasione el servicio al cliente y tengas un enfoque orientado a resolver problemas de manera eficaz.
Que seas un excelente comunicador, tanto verbal como escrito, y puedas transmitir mensajes claros y concisos.
Que puedas adaptarte rápidamente a nuevas tecnologías y plataformas digitales, y que tengas experiencia usando herramientas como CRM y Google Sheets.
Que tengas un enfoque organizado y proactivo, capaz de gestionar múltiples tareas al mismo tiempo sin perder la calidad en el servicio.
Que seas empático y paciente, con la capacidad de ponerte en el lugar del cliente y resolver sus inquietudes de manera efectiva.
Que disfrutes trabajar tanto de manera autónoma como en equipo, y que siempre busques la mejora continua en tu trabajo.
Responsabilidades clave:
Atención al cliente: Responder mensajes y comentarios en redes sociales, plataformas del curso y brindar atención telefónica y virtual, garantizando que todas las solicitudes de los clientes se respondan de manera oportuna y satisfactoria.
Gestión y soporte en lanzamientos: Apoyar la organización, logística y ejecución de lanzamientos de productos o servicios.
Crear y gestionar grupos de WhatsApp, asegurando que la comunicación durante los eventos sea fluida y precisa.
Gestión del ciclo completo del cliente: Supervisar la retroalimentación y cierre de ciclos con el uso de herramientas de medición, para obtener información sobre la satisfacción de los clientes y sugerencias para mejorar el servicio.
Comunicación estratégica: Programar y ejecutar el envío de mensajes a grupos y canales de la marca, asegurando que los clientes reciban información relevante y a tiempo.
Requisitos:
Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o áreas comerciales.
Conocimientos básicos de marketing digital, ventas (técnicas como Spin Selling) y manejo de plataformas digitales.
Competencias tecnológicas: manejo de CRM, bases de datos en Google Sheets y herramientas de productividad.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
Capacidad para gestionar datos, análisis de información y creación de reportes de satisfacción de clientes.
Proactividad, organización, empatía y disposición para trabajar en equipo.
Condiciones del trabajo:
Modalidad híbrida: 90% trabajo remoto y 10% presencial en reuniones en nuestra sede de Bogotá.
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Salario: $1.800.000 mensuales con un contrato indefinido.
Beneficios adicionales:
Formar parte de un equipo dinámico, con oportunidades de crecimiento y aprendizaje continuo.
Flexibilidad de trabajar desde casa la mayor parte del tiempo, permitiendo un equilibrio entre vida laboral y personal.
Participar en proyectos innovadores de marketing digital, con un enfoque en mejorar la experiencia del cliente y generar impacto real en cada campaña