Holding dedicado al diseño de soluciones tecnológicas para el sector de la salud, está en búsqueda de Asesor de servicio al cliente (Remoto).
Misión del cargo:
Contribuir a la satisfacción del cliente a través de la adecuada y oportuna gestión de las solicitudes de soporte (segundo nível) y de las actividades de los proyectos de implementación asignados de acuerdo con las metodologías, planes, acuerdos de níveles de servicio y lineamientos corporativos. (Tener conocimientos en Crystal Report y SQL)
Principales funciones del cargo:
- Resolver las solicitudes de soporte de los clientes de acuerdo con el procedimiento de Soporte y SGC.
- Cumplir la planeación, ejecución, monitoreo y control de los Proyectos de Implementación conforme a lo descrito en el SGC.
- Realizar y entregar de manera oportuna la documentación de cada uno de los proyectos asignados (actas, informes de líder funcional, etc).
- Realizar periódicamente seguimientos (presenciales y/o virtuales) con cliente e internos a fin de monitorear cumplimiento y generar las acciones preventivas o correctivas necesarias.
- Realizar las pruebas de software que le sean asignadas de acuerdo con lo establecido en el procedimiento correspondiente en el SGC.
- Participar activamente en el cumplimiento y mejoramiento del SGC; y el cumplimiento de los indicadores del área para respectiva socialización a la gerencia general.
- Mantenerse actualizado en la normatividad vigente asociada con la naturaleza de los productos y socializar el impacto de tales normas con los colaboradores y la persona responsable de la Gestión de Requerimientos.
- Proponer acciones de mejora, innovación, correctivas y preventivas, y reportar lecciones aprendidas de los procesos y proyectos.
- Crear, registrar y evaluar los planes de formación a su cargo, hacer el seguimiento y apoyar su realización.
- Entregar las legalizaciones de acuerdo con la Política de anticipo de gastos de desplazamiento.
- Conocer y cumplir la política de Seguridad y Salud en el Trabajo, de prevención de alcohol, drogas y tabaquismo y plan de emergencias, reportando los actos condiciones inseguras. Notificar a la administración cualquier situación que considere puede causar perjuicio a la Empresa.
- Las demás funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato inherentes al cargo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $2.220.000 al mes
Disponibilidad para viajar:
- 100 % (Deseable)