Title: Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe ECR El Agente de Servicio al Cliente ofrece un servicio de calidad a los clientes internos y externos mediante la entrega de una resolución rápida, precisa y profesional a consultas por teléfono, en línea y por escrito a través del uso efectivo del Modelo de Experiencia del Cliente. La Resolución incluye la culminación precisa de todas las actividades y operaciones requeridas. El Agente de Servicio al Cliente es responsable de la profundización de la relación con el cliente mediante la identificación y discusión de la correspondencia adecuada entre las necesidades de los clientes y los productos y servicios disponibles. El titular será medido por los objetivos establecidos. Responsabilidades: Asumir toda la responsabilidad de proporcionar a los clientes una experiencia profesional, cortés y positiva sobre una base constante mediante el descubrimiento de las necesidades, proporcionando información y soluciones precisas: Desarrollar y mantener una base de conocimientos y comprensión detallada de los productos y servicios asignados. Asistir con precisión los problemas del cliente dentro de los límites de autoridad aprobados o refiriendo al cliente a la fuente apropiada. Proporcionar a los clientes internos y externos información de la cuenta mediante el acceso a los registros y sistemas en línea del Banco. Asegurar que se tomen medidas para responder a las consultas telefónicas y la correspondencia con prontitud y eficacia. Reconocer y actuar sobre las oportunidades de negocio para la retención y el refuerzo de la relación del cliente con el Banco. Proporcionar a los clientes un desglose del historial de la cuenta examinando archivos y recuperando información de diferentes sistemas. Proporcionar a los clientes excelentes niveles de servicio dentro de los parámetros del entorno de Contact Center: Documentar y controlar todos los seguimientos o escalaciones requeridos exhaustiva y eficazmente. Mantener archivos pendientes y tomar las medidas adecuadas para resolver los archivos de las áreas de responsabilidad. Participar activamente en el mantenimiento de las listas de espera a través de respuestas en llamadas escaladas. Servir de enlace con distintas instancias para satisfacer plenamente los problemas del cliente. Construir y fortalecer relaciones con los clientes mediante la maximización de oportunidades para promover los productos y servicios bancarios: La satisfacción de las necesidades del cliente a través del uso del modelo de la experiencia del cliente. Reconocer las oportunidades de referencia de calidad. Actuar sobre las oportunidades de desarrollo de negocios mejorando ventas y haciendo seguimiento. Mantener una estricta adherencia a las directrices de conducta y procedimientos de seguridad del Banco: Operar con una eficiencia óptima del Centro, asegurando que se alcanzan las metas de productividad. Minimizar los riesgos y las pérdidas mediante la adhesión a las políticas, procedimientos y controles clave. Establecimiento de prioridades y procesamiento de solicitudes de los clientes de una manera oportuna y eficiente. Participar activamente en las actividades / iniciativas del equipo: Aprender y adoptar nuevos procedimientos, tecnologías y procesos. Contribuir a la moral efectiva del equipo y las relaciones de los empleados. Apropiarse de su plan de desarrollo personal. Relaciones jerárquicas: Gerente principal: Supervisor, Servicio al Cliente Empleados a su cargo: N/A Cantidad de empleados/ámbito de control: Se espera que el Agente de Servicio al Cliente trabaje en colaboración con los miembros de su equipo para entregar excelentes experiencias del cliente. Métricas de desempeño clave: Evaluaciones de calidad Osat, Satisfacción del cliente Resolución de llamada Soluciones Accionadas/Aceptadas Llamadas normalizadas por hora AUX % Disponibilidad Adherencia Cumplimiento en Autenticación Evaluación de conocimiento sostenido Compleción de EDP Educación, experiencia, otra información: El Agente de Servicio al Cliente funciona como parte de un equipo de 15 a 20 Agentes en una organización que opera desde las 6 am a 12 am / 7 días a la semana. Profesional en Administración, Negocios o disciplinas relacionadas es preferido. Debe ser completamente bilingüe en español e inglés. Debe ser una persona con mentalidad de trabajo en equipo sólido. Fuerte enfoque en servicio al cliente con una actitud positiva. Excelentes habilidades interpersonales, especialmente demostrando empatía. Capacidad de mantener la calma bajo presión. #J-18808-Ljbffr