Asesor / A

Debe ser de doble vía, hay que saber escuchar al cliente tanto como hablar.Debe ser una comunicación proactiva, lo cual significa que el asesor deberá prever las posibles preguntas y objeciones que un cliente puede plantearle para actuar en consecuencia.La comunicación debe mostrar una actitud empática, a fin de cuentas, el comprador lo hace para satisfacer determinadas necesidades, y el asesor comercial debe actuar teniéndolas en cuenta.La comunicación debe estar basada en el conocimiento. Si un asesor comercial no conoce bien el producto o servicio que vende, no podrá comunicar sus características y beneficios adecuadamente.Usar un lenguaje verbal comprensible, y reforzado con lenguaje no verbal adecuado.