Donaldson is committed to solving the world's most complex filtration challenges.
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Objetivos:
Gestionar la configuración y la parametrización del ERP y todas sus herramientas en la empresa, incluyendo la atención de inconvenientes de producción, en contacto directo con los proveedores de software para encontrar estrategias para la mejora en los procesos, con el fin de obtener la satisfacción del cliente interno y externo.
Principales actividades:
- Colaborar con las partes interesadas del negocio para identificar nuevos requisitos de servicio y procesos de negocio.
- Formular recomendaciones de mejora para reducir los procesos manuales sobre la base de métricas.
- Participar en los esfuerzos de colaboración con las partes interesadas para promover y educar a la comunidad de usuarios sobre los beneficios de los sistemas y servicios proporcionados.
- Seguir, analizar y resolver los tickets de la aplicación; hacer un seguimiento con las partes interesadas según sea necesario.
- Identificar oportunidades de integración en toda la aplicación para garantizar una transición fluida entre Incidentes, Problemas, Solicitudes de Servicio, Cambios y Artículos de Conocimiento.
- Proporcionar métricas para el seguimiento de los problemas y las solicitudes, utilizando cuadros de mando adecuados, consultas ad hoc e informes.
- Trabajar con los propietarios de servicios de TI para identificar, gestionar y comunicar los KPI para sus áreas de responsabilidad.
- Coordinar los requisitos de las aplicaciones nuevas y existentes.
Ayudar en las pruebas, el desarrollo del plan de formación y la capacitación, el apoyo a los usuarios y el desarrollo de la documentación para los usuarios (es decir, manuales, guías de referencia, etc.).
Requerimientos:
- 3 a 5 años de experiência en puesto similar.
- NET Framework, NET 6, SQL Server 2019, Transact-SQL (T-SQL) procedimientos almacenados, vistas, funciones escalares, funciones tabla, triggers, Jobs.
- Visual Basic for Applications (VBA), para macros en Excel.
- SQL Server Reporting Services (SSRS).
- Herramientas Ofimáticas (Word, Excel, Powerpoint, Access).
- Habilidades demostradas en la provisión de procesos de orientación y apoyo, incluyendo la Gestión de Incidentes, la Gestión de Cumplimiento de Servicios, la Gestión de Cambios, la Gestión de Problemas y/o la Gestión del Conocimiento.
- Inglés (Intermedio)
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