Analista Soporte Nivel Ii

Atender y coordinar la atención para solución de los casos escalados a

través de las mesas de servicio, relacionadas a incidentes, requerimientos

o solicitudes de información generados en los aplicativos de la compañía,

con el fin de restablecer su normal funcionamiento.

Interactuar con las bases de datos con procesos de ejecución de scripts de

consultas. Así mismo interactuar con arquitecto de aplicaciones y administradores de infraestructura para la corrección de errores reportados

en el ambiente de producción.

Mantener documentado cada uno de los incidentes y requerimientos

registrados en la herramienta designada para tal fin.

Realizar los pasos a producción y contingencia previo despliegue y


validación técnica y funcional realizada por los ingenieros de Fiduciaria

Bogotá en los ambientes de pruebas. Estos desplieguen pueden ser

resultados de ajustes de las aplicaciones por fallas o por el desarrollo de

nuevas funcionalidades.

Implementar consultas requeridas por el usuario, de acuerdo la solicitud de

información específica no desarrollada en aplicativo, con el objetivo de

suministrar la información requerida para la toma de decisiones y los

cumplimientos contractuales.

Construir, modificar y eliminar documentos que son soporte de la gestión

de procesos previa autorización de la dirección de aplicaciones de Fiduciaria

Bogotá.

Profesional en ingeniería de sistemas o afines o estudiante de mínimo séptimo

semestre.

Conocimientos en DBs Oracle 12c (PL / SQL), software base de computadores,

DBs SQL, conocimientos en servidores de aplicación - weblogic, Tomcat y IIS -,

conocimiento en automatización de tareas básicas - Shell, Bat, Robot, Script -,

deseable certificación en ITIL Foundation.

- Experiencia de un (1) año