En Colombia ESL estamos en búsqueda de los mejores Analista Social Media Bilingüe, para unirse a nuestro equipo de ventas de Open English. Tendrán como responsabilidad acompañar de cerca las estrategias de marketing de la empresa, a través de la gestión de comentarios en las redes sociales y canales externos de atención al usuario; con altos estándares de Calidad de Servicio, Atención al Cliente y Creatividad. Responsabilidades: Gestionar el tráfico recibido en nuestras redes sociales de Latinoamérica (incluyendo Brasil) y Europa, que surge de manera orgánica o producto de las estrategias de mercadeo, generando respuestas creativas y de alto impacto, que promuevan un engagement positivo. Aprovechar las intenciones de compra de nuestros potenciales clientes por redes sociales, generando interacciones que impulsen su interés por el producto y promuevan la conversión de leads. Brindar atención oportuna a los requerimientos de nuestros estudiantes, con excelente atención al cliente y resolución al primer contacto, dentro de los tiempos de atención establecidos. Generar alertas respecto al tráfico recibido, tipo de interacciones, tipos de usuario, volúmenes y manejo ideal de cada caso. Manejar situaciones de crisis en tiempo real, generando propuestas ágiles y efectivas, levantando la información necesaria para controlar escenarios no deseados que puedan afectar la reputación de la marca. Analizar las interacciones recibidas, con el fin de dar retroalimentación a la empresa acerca de la efectividad de las campañas, que sirvan para la planificación de estrategias futuras. Requisitos: Debe contar con un manejo del idioma portugués certificable, de al menos un 90% en Speaking y Writing (B2 como mínimo según el MCER). Debe contar con un título profesional en Comunicación Social o Tecnólogo en carreras afines, además de contar con el perfil y habilidades relevantes para el cargo. Experiencia en manejo integral de redes sociales y en creación de protocolos de atención. Conocimientos en herramientas para la gestión de redes sociales (Social Studio, Hootsuite, entre otras). Manejo de herramientas ofimáticas. Excelente ortografía y redacción. Capacidad para trabajar bajo presión, altos volúmenes de comentarios. Habilidad para la realización de múltiples tareas de forma simultánea. Horario: Lunes a Domingo de 7:00 AM a 11:00 PM Salario: A convenir Contrato: A Término Indefinido Importante contar con Idioma Inglés (B2). #J-18808-Ljbffr