Analista Mesa De Servicios Ti

Empresa requiere personal con estudios Técnico, tecnólogo en sistemas, programación, bases de datos o afines, con experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda TI, soporte técnico y/o servicio al cliente.
Conocimientos específicos: Conocimientos básicos en Fundamentos ITIL, Linux, conocimiento en bases de datos Oracle y SQL.
Objetivo del cargo: Determinar el origen de los casos expuestos por los clientes, realizando el primer análisis con el fin de dar pronta solución o gestionar un correcto escalamiento de estos.
Funciones: Realizar seguimiento constante a los casos de los clientes asegurando el cumplimiento de los ANS establecidos.
Brindar solución de forma ágil y rápida a los incidentes o requerimientos reportados por los clientes.
Realizar descartes, pruebas, análisis, de forma ágil con el fin de buscar una rápida solución de los incidentes (temporal o definitiva).
Horario: Lunes a sábado - Horarios Rotativos - Presencial.
1 domingo de disponibilidad al mes.
Tipo de contrato: Término indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín.
Salario: $2.491.600 + Prestaciones sociales y excelentes beneficios.
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