Analista Mesa De Servicio

Técnico en Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones o afines, entre 1 a 2 años de experiência en proyectos de mesa de servicio, centro de servicios y soporte técnico.
Soporte técnico de equipos de cómputo (escritorio y portátiles) y conocimiento en Herramientas informáticas sobre plataformas Windows.
Funciones

Registrar, analizar, diagnosticar y solucionar según su alcance las solicitudes de servicios que se presenten por los diferentes medios de contacto en la herramienta de servicios de TI (ITSM).
Brindar atención remota a solicitudes de servicios.
Escalar a un nível superior las solicitudes que no puede resolver, generando seguimiento hasta cierre de caso.
Reportar incidentes repetitivos y de seguridad presentados en el servicio al Coordinador de Mesa de Servicios.
Cumplir con los Níveles de Servicio para la operación entregada.
Hacer seguimiento a las solicitudes registradas desde inicio a fin, consultando con el usuario final la satisfacción a la solución.
Cumplir con todos los procesos relacionados con la mesa de Servicios.
Brindar atención adecuada a todos los usuarios, orientando los procesos y brindándoles la información requerida.
Debe ser una persona comprometida, responsable con capacidad e adaptación y servicios al cliente, trabajo en equipo, habilidades en comunicación y tolerancia a la frustración.
Horarios de trabajo Turnos rotativos Lunes a Viernes 7:00 am - 7:00 pm Sábados de 7:00 am a 12M

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Salario: $1.531.000 al mes

Consideraciones ante el COVID-19:
Uso de mascarilla opcional, se recomienda principalmente cuando las personas se encuentren con síntomas gripales.