Pulsar Tabulador para desplazarse para pasar el enlace del contenido Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Analista (Junior) de Servicios Canales Digitales Negocios - Medellín Empresa: Una empresa del Grupo Bancolombia En el Grupo Bancolombia, creemos en el propósito de promover el desarrollo sostenible para lograr el bienestar. ¿Cuáles serán tus retos? Diseñarás, implementarás y mejorarás los procesos y servicios en los canales virtuales y electrónicos, de acuerdo con las nuevas tendencias de canales de distribución, modelo de servicio, políticas internas y externas, estándares y metodologías definidas por el Grupo Bancolombia, con el fin de garantizar la promesa de servicio a los clientes en equilibrio con los costos y riesgos. Evaluarás, optimizarás y documentarás los procesos de acuerdo con las necesidades y estándares definidos, para garantizar su correcto funcionamiento y poder alcanzar los niveles servicio y eficiencia esperados. Propondrás, diseñarás e implementarás mejoras en los procesos, aplicaciones y planes de contingencia con base en los lineamientos, las metodologías y políticas de riesgo establecidas en el Banco, buscando la continuidad en la prestación de los servicios, minimizar la materialización de fraudes y la eficiencia. Revisarás y recomendarás los recursos físicos y humanos necesarios para la ejecución de los procesos soportados, a partir del estudio de capacidad instalada, para que los procesos puedan lograr los resultados esperados en cuanto a cumplimiento de la promesa a los clientes y eficiencia. Evaluarás permanentemente las cifras e indicadores de los canales (Requerimientos clientes - indicadores de la línea atención al cliente, incidentes, indicadores del canal, costos, transacciones), con el fin de detectar oportunidades de mejora y poder así diseñar e implementar acciones y/o cambios, que nos permitan mejorar el servicio y la eficiencia del canal. ¿Qué te hará exitoso/a en el rol? Formación académica: Profesional graduado en Administración de empresas, Ingeniería Industrial o afines. Conocimientos obligatorios en: Bases de datos. SQL. Python. Power BI. Analítica. Habilidades y/o competencias: Iniciativa, recursividad, autoaprendizaje. Capacidad de autogestión y autocapacitación. Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio. Excelente relacionamiento. Orientación al logro. Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados. De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual. Hasta 20 días de vacaciones remuneradas. Contratación a término definido por 12 meses. Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida y salud. Convenios comerciales, educativos, culturales, deportivos ¡y muchos más! Haz clic en aplicar, súmate a nuestro propósito y aportaremos juntos al bienestar. ¡Anímate a participar! #J-18808-Ljbffr