Analista Help Desk - Presencial - Bogotá ¡Sé parte de Stefanini! - En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Responsabilidades y atribuciones: Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles. Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos. Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso. Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos. Documentar todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda. Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente. Mantenerse actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria. Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado. Requisitos y competencias: Experiencia como analista de mesa de ayuda o puesto similar. Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite. Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software. Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva. Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional. Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes. Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja. Deseable certificación ITIL V3 o superior (No excluyente). Salario: 1.500.000 Salarial + 150.000 Auxilio de Alimentación. 5 Vacantes. Horarios: L a V 7 a 5 | 8 a 6 pm | Sábado de 8 a 12 pm (2 sábados al mes) horarios de 46 horas semanales. Datos complementarios Ciencia y tecnología 2 años de experiencia Contrato Indefinido 1 Vacante Palabras clave mesa técnicos Cargos relacionados Analista de soporte y mesa de ayuda #J-18808-Ljbffr