Analista Gestion De Pqrs

Tecnólog@ o estudiante de últimos semestres en carreras administrativas o de gestión al cliente con mínimo 6 meses de experiencia en atención y servicio al cliente, trámite y gestión de solicitudes.

Excelente comunicación asertiva, negociación y compromiso
Pasión por afrontar los retos y cumplir los objetivos
Excelente gestión de tiempo
Conocimiento en paquete de office, google suite
Manejo en plataformas de atención al cliente

*Deseable:
Conocimiento en Norma Técnica del Sector de Servicios Públicos.

Funciones a desempeñar:
Recibir y tramitar las PQRS por parte del cliente.
Realizar seguimiento a la solución y cierre de tickets, asignados a otros procesos dentro de la organización.
Realizar los informes de gestión establecidos y socializarlos de forma oportuna con su líder inmediato.

Gestionar el seguimiento a los resultados de indicadores propios y plantear aquellas estrategias que aporten al cumplimiento del mismo.

Tipo contrato: Termino fijo
Tipo de puesto: Tiempo completo
Modalidad: Hibrida
Salario: $1.406.810 al mes