Analista En Tiempo Real Call Center - Real Time Analyst

Analista en tiempo real call center - real time analyst Salario: $2 a $2,5 millones Somos Konecta, líder internacional en soluciones de Customer Experience y expertos en brindar la mejor experiencia en cada interacción y en cada punto de contacto. Nos adaptamos a la realidad de cada compañía (su mercado, sus necesidades y demandas). Descripción general Objetivo del rol: Responsable por enviar alertas en tiempo real a la operación de errores, ayuda TLs con la gestión en tiempo real de indicadores de operación, realizar el seguimiento de adherencia de los logins y logouts, escalas de pausas y TMC. Realizar un monitoreo constante y simultáneo al comportamiento de los indicadores de servicio, productividad y capacidad, Programas, PCRCs, de tal forma que se puedan tomar acciones en el corto y mediano plazo que minimicen las situaciones anormales o las inconsistencias presentadas entre el plan inicial (inputs utilizados para crear el pronóstico y/o programación original) y la situación real, con el fin de mejorar la eficiencia, productividad y minimizar los costos, cuantificando las acciones tomadas. ¿Qué necesitas para aplicar? Perfil: Educación mínima: Educación universitaria completa o en curso (en último año). Experiencia mínima: Mínimo 1 año de experiencia en trabajos como controller o en equipos de Workforce. Modalidad: Presencial. Horario: Turnos en el rango horario: 8:00am a 7:00pm, lunes a sábado, incluyendo festivos (8 horas diarias). Se descansan los domingos. Salario: Base: $2.006.975 Variable: $459.136. Contrato a término indefinido con todas las prestaciones de ley. Contratación Inmediata. Si tu hoja de vida queda seleccionada revisa tu correo electrónico donde enviaremos información muy importante. #J-18808-Ljbffr