Analista De Soporte

**Formación académica**:Tecnólogo o profesional con conocimientos en redes, virtualización y backup.

**Funciones principales:
- Atención de requerimientos por correo, llamadas o WhatsApp.
- Manejo plataforma mesa de ayuda.
- Mantenimiento, diagnóstico y reparación de equipos: computadores, teléfonos, impresoras.
- Soporte de telefonía.
- Soporte en sitio y remoto.
- Servidor de correo.
- Manejo de consolas de antivirus.
- Documentación de procesos.
- Brindar soporte técnico presencial, telefónico y remoto a los clientes internos y externos de la compañía en todos los temas relacionados con en el área de Tecnología y procesos, apoyándose en la herramienta de gestión de incidentes y velando por cumplir los acuerdos de níveles de servicio pactados.