Analista De Soporte

**Formación académica**:Tecnólogo o profesional con conocimientos en redes, virtualización y backup.**Funciones principales:- Atención de requerimientos por correo, llamadas o WhatsApp.- Manejo plataforma mesa de ayuda.- Mantenimiento, diagnóstico y reparación de equipos: computadores, teléfonos, impresoras.- Soporte de telefonía.- Soporte en sitio y remoto.- Servidor de correo.- Manejo de consolas de antivirus.- Documentación de procesos.- Brindar soporte técnico presencial, telefónico y remoto a los clientes internos y externos de la compañía en todos los temas relacionados con en el área de Tecnología y procesos, apoyándose en la herramienta de gestión de incidentes y velando por cumplir los acuerdos de níveles de servicio pactados.