1.Realizar el mantenimiento a los dispositivos de usuario final y sistemas informáticos que puedan presentar fallas.
2.Responder consultas técnicas relacionadas con dispositivos de usuario final, infraestructura y software corporativo que afecten a los usuarios finales.
3.Documentar el trabajo realizado de acuerdo a los estándares y procesos ITIL definidos.4.Realizar seguimiento a los casos reportados por los usuarios5.Cerrar y documentar los incidentes o requerimientos6.Investigar, solucionar y responder los incidentes y requerimientos en los SLA establecidos.7.Escalar incidentes o requerimientos cuando no puedan ser resueltos a los soportes de nivel superior8.Analizar y categorizar los distintos requerimientos e incidentes según las definiciones preestablecidas.9.Instalar y configurar la tecnología a ser empleada por Colmedica, es decir, los dispositivos de usuario final, sistemas operativos o de información, programas y aplicaciones.10.Brindar asistencia a los usuarios finales 11.Detectar las fallas en los sistemas operativos o de información y aplicaciones12.Realizar diagnósticos del mal funcionamiento del hardware y el software13.Ejecutar las soluciones a cualquier falla diagnosticada 14.Implementar y orientar en la ejecución de nuevas aplicaciones, sistemas de información o sistemas operativos:15.Realizar pruebas antes de su implementación en los sistemas.16.Evaluar las nuevas aplicaciones, sistemas de información o sistemas operativos.17.Reemplazar las partes dañadas o con fallas en los dispositivos de usuario final cuando sea necesario.
18.Realizar la solicitud de los componentes nuevos cuando no estén en existencia en el inventario o en logística19.Configurar perfiles, correos electrónicos y accesos para los nuevos ingresos, además de brindar asistencia en todo lo relacionado a contraseñas.20.Realizar revisiones de seguridad en todos los sistemas de información o sistemas operativos21.Realizar actividades sobre las aplicaciones como herramientas de gestión de casos, de activos de TI y de monitoreo22.Ejecutar solicitudes de creación, modificación, activación e inactivación y retiro de accesos a los usuarios en las diferentes aplicaciones.23.Gestionar la entrega de usuarios y contraseñas.24.Analizar y proponer acciones de mejora para optimizar y/o automatizar la gestión de los accesos.
25.Solucionar los incidentes originados en errores y/o inexactitudes en la perfilación de los usuarios26.Realizar todas las demás funciones inherentes a su cargo y/o asignadas por su jefe inmediato.
Tecnólogo o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Electrónica y/o Telecomunicaciones.
Certificación en ITILV3 Foundation Conocimiento básico de redes.
3 años de experiencia.
Conocimiento avanzado en dispositivos de usuarios finales, sistemas operativos y ofimáticaConocimiento y manejo a de herramientas de reporte y gestión de casos.Conocimiento en niveles 1,2 y 3 en mesas de servicios de tecnologíaCarreras en Colmédica Medicina Prepagada, parte de la familia de negocios de UnitedHealth Group.
Colmédica lleva más de 30 años brindando soluciones innovadoras de salud en Colombia como una de las compañías médicas prepagas más grandes del sector privado.
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