Harás parte de la multinacional de servicios de salud más grandes del mundo y en proceso de expansión en Colombia.
Buscamos **Analista de Soporte **para la ciudad de **Bogotá.
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Requisitos para el cargo:
- Técnico y/o tecnólogo titulado en carreras administrativas, estudiante de 6to semestre en adelante afines a Ingeniería de Sistemas, Electrónica y/o Telecomunicaciones.
- Preferiblemente certificación o curdo en ITILV4 Foundation.
- Conocimiento básico de redes.
- 1 año de experiência.
- Conocimiento avanzado en dispositivos de usuarios finales, sistemas operativos y ofimática.
- Conocimiento y manejo de herramientas de reporte y gestión de casos.
- Conocimiento en níveles 1, 2 y 3 en mesas de servicios de tecnología.
**¡Contrato a Termino Indefinido!
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¡ **Aplica YA **y te contactaremos para contarte más sobre esta gran oportunidad!
En este cargo, esperamos que tú:
- Realices el mantenimiento a los dispositivos de usuario final y sistemas informáticos que puedan presentar fallas.
- Respondas consultas técnicas relacionadas con dispositivos de usuario final, infraestructura y software corporativo que afecten a los usuarios finales.
- Documentes el trabajo realizado de acuerdo a los estándares y procesos ITIL definidos.
- Realices seguimiento a los casos reportados por los usuarios
- Cierres y documentes los incidentes o requerimientos
- Investigues, soluciones y respondas los incidentes y requerimientos en los SLA establecidos.
- Escales incidentes o requerimientos cuando no puedan ser resueltos a los soportes de nível superior.
- Analices y categorices los distintos requerimientos e incidentes según las definiciones preestablecidas.
- Instales y configures la tecnología a ser empleada por Colmedica, es decir, los dispositivos de usuario final, sistemas operativos o de información, programas y aplicaciones.
- Brindes asistencia a los usuarios finales.
- Detectes las fallas en los sistemas operativos o de información y aplicaciones.
- Realices diagnósticos del mal funcionamiento del hardware y el software.
- Ejecutes las soluciones a cualquier falla diagnosticada.
- Implementes y orientes en la ejecución de nuevas aplicaciones, sistemas de información o sistemas operativos.
- Realices pruebas antes de su implementación en los sistemas.
- Evalúes las nuevas aplicaciones, sistemas de información o sistemas operativos.
- Reemplaces las partes dañadas o con fallas en los dispositivos de usuario final cuando sea necesario.
- Realices la solicitud de los componentes nuevos cuando no estén en existencia en el inventario o en logística.
- Configures perfiles, correos electrónicos y accesos para los nuevos ingresos, además brindes asistencia en todo lo relacionado a contraseñas.
- Realices revisiones de seguridad en todos los sistemas de información o sistemas operativos.
- Realices actividades sobre las aplicaciones como herramientas de gestión de casos, de activos de TI y de monitoreo.
- Ejecutes solicitudes de creación, modificación, activación e inactivación y retiro de accesos a los usuarios en las diferentes aplicaciones.
- Gestiones la entrega de usuarios y contraseñas.
- Analices y propongas acciones de mejora para optimizar y/o automatizar la gestión de los accesos.
- Soluciones los incidentes originados en errores y/o inexactitudes en la perfilación de los usuarios.
**Carreras en Colmédica Medicina Prepagada **, parte de la familia de negocios de UnitedHealth Group.
Colmédica lleva más de 30 años brindando soluciones innovadoras de salud en Colombia como una de las compañías médicas prepagas más grandes del sector privado.
Formar parte de nuestro equipo significa conectar a más de 262.000 miembros con los servicios de salud que necesitan y hacer que la atención médica sea más humana, accesible y eficaz.
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Siempre estamos buscando a más personas que puedan ayudarnos a encontrar nuevas formas de dar mejores servicios.
Haz una diferencia en la vida de los demás mientras haces **el mejor trabajo de tu vida.
**SM