Analista De Servicio Al Cliente - Telecomunicaciones

En LANNET creemos que la satisfacción del cliente es clave para nuestro éxito y nos esforzamos cada día por ofrecer un servicio de calidad que supere sus expectativas. Por ello, buscamos un Analista de Servicio al Cliente que no solo resuelva consultas e incidencias, sino que también aporte ideas innovadoras para mejorar la experiencia en cada interacción con nuestros clientes.

Responsabilidades:
-Atender y resolver consultas, solicitudes y reclamaciones de clientes a través de diversos canales.
-Gestionar y escalar solicitudes, quejas o sugerencias a las áreas correspondientes para garantizar soluciones efectivas.
-Implementar y gestionar campañas de comunicación y promoción de servicios, además de estrategias de fidelización de clientes.
-Manejar herramientas TIC, bases de datos y redes sociales para monitorear y mejorar la experiencia del cliente.
-Elaborar informes en base a indicadores (KPI).

Requisitos:
-Experiencia mínima de 2 años y preferiblemente en el sector de Telecomunicaciones.
-Formación Tecnológica en Administración, Mercadeo, Ventas o afines.
-Manejo de herramientas: Excel Intermedio/Avanzado, Bases de datos, Indicadores (KPI).
-Habilidades comunicativas, resolución de problemas y orientación al cliente.

Se ofrece:
-Contrato a término indefinido.
-Salario $1'800.000 + Aux. transporte legal + Prestaciones sociales + Horas extras.
-Jornada completa en horario de Lunes a Sábado: L-V 8:00am a 5:30pm y S 8:00am a 12:30/4:30pm
-Excelente ambiente de trabajo y formación continua.

Ubicación: Medellín, Colombia
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