Analista De Servicio Al Cliente

RESPONDABILIDADES:
Brindar una calida y acertada atención al cliente de manera telefónica o remota con respecto a los productos y servicios que distribuye la compañia.

Ser curioso, lógico y persistente al desarrollar pasos de solución de problemas para solucionar cualquier inquietud técnica y encontrar soluciones.

Debe ser un solucionador de problemas positivo y proactivo con la capacidad de pensar con rapidez y al mismo tiempo brindar un excelente servicio al cliente.

Compartir conocimientos dentro del equipo a través de documentación, capacitación continua y participación en ejercicios de laboratorio y pruebas de productos.

Capacidad para adquirir conocimientos detallados en las diferentes plataformas, aplicaciones y dispositivos tecnologicos que sean soportados.

Interés en las diferentes ramas que deriva la tecnología

Flexibilidad para trabajar fuera del horario laboral cuando sea necesario, incluidos fines de semana y días festivos.

Capacidad para brindar capacitaciones y conferencias.

Flexibilidad para viajar

REQUERIMIENTOS:
Tecnólogo o ingeniero en informatica, telecomunicaciones, electronica o afines.

Conocimiento en el manejo de servicios de Microsoft Azure preferiblemente con certificación en AZ-900

Familiaridad con las herramientas de asistencia remota y los sistemas de tickets

Capacidad para estudio de producto y documentación.

Experiência en la prestación de asistencia técnica y la resolución de problemas en diversos ámbitos informáticos

Fuerte aptitud técnica y habilidades informáticas (por ejemplo, aplicaciones basadas en web, aplicaciones móviles, Excel, Word)

Conocimiento en redes LAN/WAN

Idioma requerido: Ingles B1

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Cargo:
Analista de Servicio al cliente

Fecha:
Autoridad: