Analista De Servicico Al Cliente

Formación: Tecnólogo o estudiante de carreras comerciales y/o administrativas.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en atención y manejo de clientes, preferible que haya estado en mesas de ayuda de empresas de telecomunicaciones.
Habilidades: • Carismático, con vocación de servicio , apasionada, fácil adaptación a los cambios, proactiva, organizada, con buena disposición para trabajar en equipo.
• Buena redacción y ortografía.
Fluidez escrita y verbal para trasmitir ideas.
Funciones: • Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa.
• Recibir y tramitar solicitudes, quejas y reclamos de los usuarios (PQR).
• Retener y fidelizar clientes.
• Detectar aspectos de mejora en el proceso de atención al cliente.
• Analizar las necesidades de los clientes y gestionarlas con las áreas pertinentes.
• Generar informes de gestión.
• Mantener el nivel de calidad y satisfacción de los clientes • Identificar posibles cambios tecnológicas o herramientas que mejoren la experiencia.
• Estar en seguimiento de los usuarios que reportan problemas técnicos #J-18808-Ljbffr