Descripción del empleo La misión del Customer Success Senior Specialist es garantizar la estabilidad financiera de la empresa y fortalecer las relaciones con los especialistas ( medicos y asistentes).
Su compromiso radica en la gestión eficaz de la cartera pendiente, la negociación de condiciones beneficiosas para ambas partes y la retención de los especialistas en la plataforma mediante estrategias individualizadas: Realizar seguimiento de la cartera pendiente y contactar a los clientes para negociar y gestionar el pago de sus deudas.
Contactar a nuestra cartera de clientes a través de un sistema de ticketing, Identificar y contactar a los especialistas que están considerando darse de baja de nuestra plataforma.
Mantener una comunicación efectiva con los clientes y especialistas para comprender sus necesidades y preocupaciones.
Capacitación a especialistas de la salud (médicos, asistentes) sobre el uso de nuestra plataforma por medio de llamada y Videollamada.
Desarrollar estrategias de retención personalizadas para cada especialista, con el objetivo de mantener su participación en nuestra plataforma.
Negociar términos y condiciones con los especialistas para asegurar su permanencia en la plataforma y maximizar la satisfacción del cliente. Requisitos Experiencia previa en recuperación de cartera, retención de clientes o en un puesto similar.
Experiencia manejando portafolios en volumen (como referencia, tenemos entre 50-70 doctores al mes en manejo) Orientación al cliente y habilidades para establecer relaciones de confianza Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
Excelentes habilidades de organización y atención al detalle.
Conocimiento básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión de clientes.
Manejo de quejas y Reclamos Experiencia min de 1 año en ventas Información adicional Salario base 2.500.000 Día de cumpleaños compensatorio Trabajo en modalidad híbrida Bonos de alimentación people pass Medicina pre-pagada al sexto mes Plan de opciones sobre acciones Beneficio de educación para idioma inglés Plataformas de educación continua y descuentos con empresas