Analista De Procesos - Remoto

Analista de procesos - remoto Ubicación: Remoto en Colombia Contrato: Inicialmente 4 meses (posibilidad de extensión o contratación directa) Perfil: Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines Certificación: ITIL v3 o v4 (mínimo Fundamentos) Descripción del Cargo: Estamos en busca de un Analista de Procesos ITIL con experiencia en la gestión de procesos de TI bajo el marco ITIL. El candidato ideal diseñará, implementará y mejorará los procesos de TI, garantizando el cumplimiento de estándares de calidad y fomentando la mejora continua. Responsabilidades: Diseño y documentación: Crear y mejorar procesos de TI basados en ITIL. Coordinación: Colaborar con los equipos para implementar y optimizar procesos. Gestión: Administrar procesos de incidencias, problemas, cambios y configuración. Seguimiento: Controlar los SLAs y proponer medidas correctivas cuando sea necesario. Cumplimiento: Asegurar la alineación con políticas y estándares de TI. Monitoreo: Evaluar y reportar KPIs, proponiendo mejoras. Capacitación: Proveer soporte y formación en la aplicación de procesos ITIL. Auditorías: Participar en auditorías de procesos y preparar informes de control. Requisitos: Educación: Título en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o afines. Certificación: ITIL v3 o v4 (Fundamentos como mínimo). Experiencia: 2-3 años gestionando procesos de TI bajo ITIL. Experiencia en gestión de incidencias, problemas, cambios y configuración. Conocimientos sólidos en documentación de procesos y diagramas de flujo. Monitoreo de SLAs/OLAs y análisis de KPIs. Uso de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, BMC Remedy). ¿Interesado en aplicar?#J-18808-Ljbffr