Analista De Pqrs

**Acerca de Autolab**:
Autolab es una startup colombiana de alto crecimiento en el sector de la movilidad. Nuestra plataforma tecnológica ofrece a los propietarios de automóviles el mejor servicio de reparación de vehículos a precios justos y transparentes, y a los talleres mecánicos una forma de crecer y mejorar sus operaciones. Nuestro stack tecnológico nos permite controlar la calidad y eficiencia de la operación, logrando así un servicio único para el cliente final.

**Sobre el rol**

Estamos en la búsqueda de un(a) profesional proactivo con habilidades comunicativas, atención al cliente y resolución de conflictos. Él o ella jugará un rol muy importante, apoyando el área de PQRS (Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) del equipo de talleres. La posición ofrece una oportunidad de aprendizaje, una oportunidad única para alguien que quiere entrar en el mundo dinámico y desafiante de los emprendimientos tecnológicos.

**Responsabilidades**
- Atender de manera oportuna y de calidad las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes recibidas por los talleres que se encuentren en nuestra red.
- Identificar el tipo de PQR realizada por cada taller y saber direccionar al área encargada para darle solución.
- Alimentar el programa de Monday desarrollado para el manejo de PQRS con la recepción, expedición y control de las mismas para garantizar la información actualizada.

**Requisitos**
- +2 años de experiência en roles de servicio (Atención al cliente, PQRs).
- Conocimientos: Atención al cliente, Organización, Resolución de conflictos, Microsoft Office, Redacción.
- Meticulosamente orientado a los detalles y organizado, capaz de gestionar varias prioridades sin dejar caer ninguna.

**Info Adicional**

Locación: Bogotá, Colombia

Disponibilidad: Inmediata

Horario de trabajo: Lunes a viernes 8:00 am a 5:30 pm // Sábados 8:00 am a 1:00 pm

Rango salarial: Salario base $ 1.800.000 - $ 2.000.000