Analista De Operaciones

**Resumen del cargo**

Realizar, analizar y ejecutar controles de seguimiento al proceso de gestión efectuado por parte de los asesores, con la finalidad de asegurar la calidad del servicio y garantizar los tiempos de respuesta establecidos por la organización.
**Principales responsabilidades**

**Central de Notificaciones**:
Realizar seguimiento a la confirmación de servicios y a las novedades en itinerarios de cada cliente, verificando si se encuentran afectados, de ser así realizar la gestión oportuna acorde a la clasificación, con el fin de garantizar la calidad del servicio.
**Quality**:
Verificar que la información y los tiempos de respuesta a los requerimientos presentados por el cliente, sean oportunos de acuerdo a su solicitud y a los definidos por la organización con el fin de garantizar la calidad en la prestación del servicio.
**Controller**:
Llevar control de las incidencias en las cuentas asignadas y dependiendo el tipo de control solicitado realizar la gestión necesaria para lograr una correcta facturación.
Realizar seguimiento y gestión de las SNC que se identifiquen dentro de la ejecución de las labores, con la finalidad de generar acciones correctivas pertinentes para la mejora del proceso.
**Educación /Conocimiento/ Experiência**

Técnico o tecnólogo en hotelería y turismo o afines

Conocimiento en Excel