Analista De Operaciones

**Resumen del cargo**

Realizar, analizar y ejecutar controles de seguimiento al proceso de gestión efectuado por parte de los asesores, con la finalidad de asegurar la calidad del servicio y garantizar los tiempos de respuesta establecidos por la organización.

**Principales responsabilidades**

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Realizar seguimiento a la confirmación de servicios y a las novedades en itinerarios de cada cliente, verificando si se encuentra afectado, de ser así realizar la gestión oportuna acorde a la clasificación, con el fin de garantizar la calidad del servicio.

Verificar que la información y los tiempos de respuesta a los requerimientos presentados por el cliente, sean oportunos de acuerdo con su solicitud y a los definidos por la organización con el fin de garantizar la calidad en la prestación del servicio.

Llevar control de las incidencias en las cuentas asignadas y dependiendo el tipo de control solicitado realizar la gestión necesaria para lograr una correcta facturación.

**Educación /Conocimiento/ Experiência**

Ingeniería Industrial, Administración de empresas, Economía, calidad, Gestión Hotelera o afines

Manejo de Excel