**Descripción empresa**:
El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación.
Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
**Funciones del cargo**:
Empresa del sector tecnológico ubicada en Medellín, requiere para su equipo de trabajo diseñador/a web senior con experiência mínima de un año en mesa de ayuda TI, soporte técnico y/o servicio al cliente, para validar de forma ágil y rápida los incidentes o requerimientos reportados por los clientes.
**Nível de estudios requerido**: Técnico/a o tecnólogo/a en sistemas o estudiante de últimos semestres en ingeniería informática, sistemas o afines.
**Responsabilidades y/o funciones del cargo**:
- Atender oportunamente las llamadas realizadas por los clientes.
- Tipificar correctamente casos que no cumplan con una correcta creación.
- Realizar seguimiento constante a los casos de los clientes asegurando el cumplimiento de los ANS establecidos.
- Escalar de forma correcta, los casos al segundo nível de atención.
- Realizar búsqueda de errores en los logs transaccionales y reportar oportunamente si alguno de estos puede ocasionar traumatismos en la producción.
- Realizar grupos de trabajo con las diferentes áreas para la atención de incidentes críticos en la producción.
- Ejecutar procedimientos ya establecidos para la solución de casos que no requieren escalamiento.
- Documentar errores conocidos y soluciones realizadas con el fin de mejorar base de datos de conocimientos.
**Conocimientos o requisitos específicos**: Fundamentos ITIL, Linux, SQL.
**Salario**: $2.100.000 + Prestaciones de ley.
**Tipo de contrato**: término indefinido.
**Jornada laboral**: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
**Lugar de trabajo**: Medellín.
**Requisitos**:
Experiência mínima de 1 año en mesa de ayuda TI, soporte técnico y/o servicio al cliente
Técnico/a o tecnólogo/a en Sistemas o estudiante de últimos semestres.
Fundamentos ITIL, Linux, SQL.
**Condiciones Oferta**:
**Sueldo neto mensual**: 2100000
**Descripción Proceso de Selección**:
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación.
**Para postular solo necesitas**:
1.
Postular a la oferta
3.
Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas